Escala de Afecto Positivo y Negativo – Versión del Consumidor (PANAS (Estado))

1. Resumen

La Escala de Afecto Positivo y Negativo en su versión de estado (Positive and Negative Affect Schedule – State Version, PANAS-S), desarrollada originalmente por David Watson, Lee Anna Clark y Auke Tellegen en 1988 y adaptada exhaustivamente a la investigación del comportamiento del consumidor, constituye uno de los instrumentos psicométricos más robustos, parsimoniosos y replicados para la evaluación cuantitativa de las respuestas emocionales transitorias. El instrumento está diseñado para capturar la experiencia afectiva inmediata generada por estímulos del entorno comercial, tales como la ambientación de tiendas minoristas (retail atmospherics), el diseño arquitectónico de servicios (servicescape), la interacción directa con el personal de servicio, la exposición publicitaria y las experiencias de compra tanto físicas como digitales.

Estructuralmente, la escala se compone de 20 descriptores de afecto distribuidos equitativamente en dos dimensiones ortogonales e independientes de orden superior: Afecto Positivo (PA, por sus siglas en inglés), que refleja el grado en que un consumidor se siente alerta, entusiasta, activo y motivado hedónicamente; y Afecto Negativo (NA), que agrupa estados subjetivos aversivos como la aflicción, la hostilidad, la irritabilidad y el nerviosismo. Cada reactivo se evalúa mediante una escala Likert de 5 puntos (desde 1 = Muy poco o nada hasta 5 = Extremadamente), parametrizada bajo la instrucción temporal de «en este preciso momento» o «durante su visita al establecimiento».

Desde una perspectiva psicométrica, la versión de estado del PANAS presenta excelentes índices de consistencia interna en muestras de consumidores, con coeficientes alfa de Cronbach (α) y coeficientes omega de McDonald (ω) que oscilan habitualmente entre 0,86 y 0,90 para la subescala de Afecto Positivo, y entre 0,84 y 0,88 para la de Afecto Negativo. La validez factorial confirmatoria respalda de forma inequívoca el modelo bi-factorial independiente, exhibiendo correlaciones interfactoriales cuasi nulas o ligeramente negativas (típicamente entre r = -0,12 y r = -0,23). Su sensibilidad al cambio ambiental convierte a la escala en una herramienta cardinal en modelos de ecuaciones estructurales que examinan el paradigma Estímulo-Organismo-Respuesta (S-O-R), donde el afecto actúa como mediador indispensable entre la experiencia comercial y conductas como la compra impulsiva, el tiempo de permanencia y la intención de recompra.

2. Palabras clave

PANAS, afecto positivo, afecto negativo, psicología del consumidor, comportamiento del consumidor, servicioscape, atmósfera comercial, experiencia de compra, validación psicométrica, afecto de estado.

3. Autores

La formulación original de la escala PANAS fue concebida y validada psicométricamente por tres figuras seminales de la psicología de la personalidad y las emociones:

• David Watson, Ph.D.: Profesor Emérito Distinguido de Psicología en la Universidad de Notre Dame (Indiana, Estados Unidos) y anteriormente catedrático en la Universidad de Iowa. Especialista de renombre internacional en la estructura de los trastornos afectivos, la taxonomía de la personalidad y la psicometría de los estados de ánimo. Correo institucional: [email protected].
• Lee Anna Clark, Ph.D.: Catedrática Emérita de Psicología y directora emérita del Laboratorio de Psicopatología del Desarrollo y Personalidad de la Universidad de Notre Dame. Destacada investigadora en clasificación dimensional de la psicopatología y evaluación del afecto y el temperamento. Correo institucional: [email protected].
• Auke Tellegen, Ph.D. (1930–2024): Profesor Emérito de Psicología de la Universidad de Minnesota (Minneapolis, Estados Unidos). Pionero en el modelado circumplejo del afecto, coinventor de la estructura del Inventario Multidimensional de Personalidad (MPQ) y referente histórico en la metodología psicométrica y el análisis factorial de rasgos humanos.

En el campo específico de la ciencia del consumidor y el marketing cuantitativo, la versión PANAS (Estado) ha sido operacionalizada, probada y difundida por investigadores del comportamiento hedónico y el entorno comercial como Barry J. Babin, William R. Darden, Mitch Griffin, Julie Baker y Michael R. Solomon, quienes establecieron la validez nomológica de las puntuaciones de estado en intercepciones comerciales y diseños experimentales de laboratorio.

4. Propósito

El propósito principal de la Escala de Afecto Positivo y Negativo – Versión del Consumidor (PANAS Estado) es cuantificar de manera empírica, estructurada e instantánea las fluctuaciones emocionales agudas experimentadas por los individuos durante o inmediatamente después de interactuar con estímulos comerciales. A diferencia de las evaluaciones de afecto rasgo —que indagan patrones disposicionales a largo plazo o rasgos estables de la personalidad—, la versión de estado capta el componente dinámico del organismo humano, sensible a manipulaciones experimentales y alteraciones contextuales.

Aplicaciones en la investigación del comportamiento del consumidor

En el ámbito del marketing académico y la economía del comportamiento, el PANAS-S se aplica para resolver diversas cuestiones teóricas y empíricas:

• Evaluación de atmósferas minoristas (Retail Atmospherics): Permite aislar el impacto de variables sensoriales controladas —tales como la música ambiental (tempo, volumen y tonalidad), los esquemas de iluminación cromática, las firmas olfativas y la densidad espacial o hacinamiento percibido— sobre las respuestas afectivas del comprador.
• Auditoría del Servicescape y diseño de entornos: En aeropuertos, centros comerciales, hoteles, restaurantes y sucursales bancarias, la escala proporciona métricas precisas del impacto que las instalaciones físicas, la señalización y el confort ergonómico ejercen sobre el estado psicológico de los usuarios.
• Efectividad y pre-test publicitario: Se utiliza para calibrar las reacciones emocionales viscerales provocadas por anuncios televisivos, estímulos visuales en redes sociales y narrativas de marca, garantizando que el contenido suscite emociones de alta activación positiva en lugar de aprensión o confusión.
• Experiencia de usuario digital (UX/UI y e-Commerce): Mide la frustración (elevación de NA) o el disfrute hedónico (elevación de PA) derivado de la velocidad de navegación, la arquitectura de información y la usabilidad de aplicaciones móviles y plataformas web de compra.

Justificación teórica y ventajas metodológicas

La adopción del PANAS en contextos comerciales surge de la imperiosa necesidad de contar con una herramienta que supere las limitaciones de las escalas unidimensionales bipolares (ej. «Triste vs. Feliz»), las cuales asumen erróneamente que la ausencia de emociones negativas implica la presencia de satisfacción o júbilo. En entornos de consumo, un cliente puede experimentar de forma simultánea niveles moderados de excitación (PA) junto a cierta aprensión o irritación (NA) debida a tiempos de espera prolongados.

Asimismo, la naturaleza compacta de la escala (20 términos léxicos breves) mitiga el sesgo de fatiga del encuestado, resultando óptima para metodologías de campo exigentes como las encuestas por intercepción en centros comerciales (mall intercepts), las pruebas a la salida de cajas de pago (exit interviews) y los protocolos de muestreo de experiencias momentáneas (Experience Sampling Methods, ESM).

5. Constructo psicológico

El constructo medido por el PANAS se fundamenta en la concepción del afecto como una estructura dimensional de orden superior. La escala operacionaliza el afecto no como un conglomerado amorfo de emociones discretas independientes, sino a través de dos dimensiones fundamentales primarias: Afecto Positivo (PA) y Afecto Negativo (NA), cada una representando una constelación de estados subjetivos activados.

Afecto Positivo (Positive Affect – PA)

El Afecto Positivo refleja el grado en que un individuo se siente con energía, entusiasmo, concentración activa y compromiso placentero con su entorno inmediato. Es una dimensión que no se limita a la valencia de bienestar estático, sino que incorpora de manera indispensable un alto nivel de activación o activación psicomotriz.

• Alto PA: Se caracteriza por un estado de alerta vigorosa, optimismo, confianza y focalización atencional. En un contexto comercial, se manifiesta cuando un consumidor entra a una tienda conceptual de diseño atractivo y experimenta un renovado interés sensorial, excitación ante novedades y una elevada predisposición exploratoria. Los reactivos como Interested (Interesado), Excited (Emocionado) y Enthusiastic (Entusiasta) tipifican esta condición.
• Bajo PA: No se traduce en hostilidad ni tristeza activa, sino en estados de letargo, apatía, aburrimiento y desinterés hacia el entorno de consumo. Un consumidor en bajo PA percibe la compra como una tarea tediosa y agotadora.

Afecto Negativo (Negative Affect – NA)

El Afecto Negativo constituye una dimensión general de distrés subjetivo y compromiso aversivo displacentero que engloba una variedad de estados afectivos aversivos. Al igual que el PA, el NA representa estados emocionales con alta carga de activación psicofisiológica.

• Alto NA: Abarca respuestas afectivas como la ira, la hostilidad, el asco, la culpa, el miedo, la irritabilidad y el nerviosismo. En el entorno de ventas, el alto NA se desencadena típicamente ante fallas críticas de servicio, desorden en lineales, aglomeraciones sofocantes, precios engañosos o interacciones conflictivas con dependientes. Los reactivos Distressed (Afligido), Upset (Disgustado), Irritable (Irritable) y Hostile (Hostil) ejemplifican este cuadrante.
• Bajo NA: Representa un estado de sosiego, serenidad y ausencia de distrés mental. Los consumidores con bajo NA se sienten tranquilos, en paz y desprovistos de ansiedad transitoria, facilitando una experiencia de servicio sin fricciones perceptivas.

Independencia y ortogonalidad en el consumo

La premisa cardinal del constructo radica en que el PA y el NA no son extremos opuestos de un único continuo, sino dimensiones independientes que pueden covariar de manera diferenciada según el estímulo ambiental. Por ejemplo, en una compra de lujo o de alto valor hedónico, el consumidor suele registrar valores sobresalientes de PA (asombro, inspiración, entusiasmo) y valores mínimos de NA. En contraste, durante situaciones de compra complejas o bajo presión de tiempo (como la adquisición urgente de un repuesto automotriz o billetes en un aeropuerto saturado), pueden coexistir elevadas puntuaciones de PA (determinación, estado de alerta máxima) junto con elevados índices de NA (tensión, nerviosismo, aflicción).

6. Marco teórico

El sustento conceptual del PANAS hunde sus raíces en la psicología diferencial y la psicometría factorial del afecto humano, articulándose primorosamente con las principales teorías del marketing ambiental y la economía psicológica.

El modelo circumplejo y factorial de Watson y Tellegen (1985)

A mediados de la década de 1980, Watson y Tellegen propusieron un modelo estructural de las emociones integrador que reconcilió las discrepancias históricas entre los modelos circumplejos de dos factores de James Russell y las taxonomías jerárquicas factoriales. Watson y Tellegen demostraron que, si bien las etiquetas emocionales cotidianas pueden proyectarse en un mapa circular de valencia (agradable/desagradable) y activación (alta/baja), los dos ejes factoriales descriptivos que extraen la mayor varianza sistemática son dos ejes rotados a 45 grados: Afecto Positivo y Afecto Negativo.

Esta solución bifactorial postula que la energía positiva y la tensión negativa corresponden a subsistemas neurobiológicos evolutivamente diferenciados, vinculados respectivamente con el Sistema de Activación Conductual (BAS) y el Sistema de Inhibición Conductual (BIS) formalizados por Jeffrey Gray. El BAS se moviliza ante señales de recompensa comercial y novedad hedónica, mientras que el BIS responde a amenazas de pérdida financiera, ambigüedad del entorno o experiencias aversivas.

El paradigma Estímulo-Organismo-Respuesta (S-O-R) de Mehrabian y Russell

En la literatura de investigación de mercados, la aplicación del PANAS se sustenta paradigmáticamente en el modelo Estímulo-Organismo-Respuesta propuesto por Albert Mehrabian y James A. Russell (1974). Dicho modelo teórico establece que las características objetivas del entorno físico (Estímulos, S) no determinan directamente las conductas finales del individuo, sino que son mediadas por los estados internos emocionales del sujeto (Organismo, O), los cuales finalmente guían las conductas de aproximación o evitación (Respuesta, R).

Mientras que el modelo original de Mehrabian-Russell recurrió a la tríada PAD (Placer, Activación y Dominancia), numerosos investigadores identificaron que la formulación bidimensional del PANAS ofrecía una superioridad métrica y léxica para descomponer la varianza del «Organismo». El afecto positivo y el afecto negativo actúan como mediadores cruciales entre variables de diseño espacial (arquitectura, cromatismo, acústica) y resultados comerciales finales (fidelidad de marca, propensión al gasto discrecional y tolerancia al precio).

El modelo de Servicescape de Bitner (1992) y el valor hedónico de Babin et al. (1994)

Mary Jo Bitner expandió la concepción del entorno comercial formulando el concepto de Servicescape, destacando la necesidad de operacionalizar con rigor cómo las condiciones ambientales, la funcionalidad espacial y los artefactos simbólicos desencadenan respuestas internas cognitivas, afectivas y fisiológicas. A su vez, los trabajos de Barry J. Babin, William R. Darden y Mitch Griffin (1994) sobre el valor de compra hedónico y utilitario consolidaron la utilidad del PANAS: el valor hedónico emerge prevalentemente de incrementos sustanciales en el Afecto Positivo de estado durante el proceso transaccional.

7. Validez

La validez psicométrica del PANAS de estado ha sido examinada profusamente tanto en el estudio psicométrico seminal de Watson, Clark y Tellegen (1988) como en cientos de investigaciones empíricas posteriores en el área de la ciencia del consumidor.

Validez de constructo y factorial

La validez de constructo se fundamenta en la demostración reiterada de la casi total independencia ortogonal de las dos subescalas cuando se aplican con la instrucción temporal de estado («en este preciso momento»). En las muestras normativas originales de Watson et al. (1988), la correlación interfactorial entre PA y NA en instrucciones de estado promedió valores entre r = -0,12 y r = -0,23, demostrando que ambos ejes comparten menos de un 5% de su varianza común, lo que descarta el sesgo de multicolinealidad y avala la presencia de dos dimensiones no redundantes.

Validez convergente

El PANAS presenta sólidas correlaciones convergentes con otros instrumentos reconocidos de evaluación emocional y del estado de ánimo:

• Escala de Depresión y Ansiedad (BDI, STAI): La subescala de Afecto Negativo exhibe correlaciones positivas directas y elevadas con el Inventario de Ansiedad Estado-Rasgo (STAI-S, r ≥ 0,65 a 0,74) y con medidas de distrés psicológico agudo. Por su parte, el Afecto Positivo muestra correlaciones inversas robustas con medidas de anhedonia y sintomatología depresiva general.
• Dimensiones PAD (Pleasure-Arousal-Dominance): En investigaciones de servicioscape, la subescala de PA correlaciona intensamente con la dimensión combinada de Alto Placer y Alta Activación (r > 0,70), corroborando su naturaleza de afecto placentero energizado.

Validez discriminante

La validez discriminante se comprueba a través del criterio de Fornell y Larcker, constatándose que la Varianza Extraída Media (AVE) de cada factor (PA: AVE > 0,55; NA: AVE > 0,52) supera holgadamente el cuadrado de la correlación latente compartida entre ambas dimensiones (Φ² ≤ 0,05). Asimismo, en análisis de matrices multirrasgo-multimétodo (MTMM), los ítems de PA cargan invariablemente de manera ínfima en NA (cargas cruzadas ≤ 0,15) y viceversa.

Validez predictiva y nomológica en contextos de compra

La escala destaca por su sobresaliente capacidad predictiva respecto a variables conductuales concretas en el punto de venta:

• Compras por impulso: Puntuaciones elevadas en la subescala de PA predicen de forma estadísticamente significativa la cantidad y cuantía de compras no planificadas, la indulgencia en la elección de productos hedónicos y la proclividad al auto-regalo (β ≥ 0,35, p < 0,001).
• Tiempo de permanencia y gasto financiero: El Afecto Positivo correlaciona positivamente con el tiempo efectivo de estancia en el establecimiento minorista y con el volumen total de dinero desembolsado por encima del presupuesto inicial.
• Satisfacción del cliente y conductas de recomendación: En modelos estructurales integrados, el PA media plenamente la relación entre la calidad percibida del servicio y la lealtad conductual posterior (NPS y boca a boca positivo), mientras que el NA predice de forma directa quejas activas, conductas de abandono de tienda y arrepentimiento poscompra.

8. Confiabilidad

La estabilidad métrica y la precisión instrumental de la escala PANAS (Estado) han sido rigurosamente documentadas a través de diversos coeficientes de confiabilidad y protocolos psicométricos longitudinales.

Consistencia interna

En el estudio fundacional de Watson, Clark y Tellegen (1988), la versión de estado (instrucción «en este momento») fue administrada a muestras masivas de estudiantes universitarios y adultos, arrojando coeficientes de alfa de Cronbach sobresalientes:

• Afecto Positivo (PA Estado): α = 0,89 (rango típico en muestras de consumidores: 0,86 a 0,91).
• Afecto Negativo (NA Estado): α = 0,85 (rango típico en muestras de consumidores: 0,84 a 0,88).

En aplicaciones contemporáneas evaluadas mediante modelos de ecuaciones estructurales, la confiabilidad compuesta (Composite Reliability, CR) y el coeficiente omega jerárquico (ω_h) superan con regularidad el umbral psicométrico estándar de 0,80, ratificando una consistencia interna irreprochable en ausencia de redundancia inflacionaria entre ítems.

Confiabilidad test-retest y sensibilidad dinámica

Un rasgo definitorio cardinal de una escala de estado es su capacidad para captar la reactividad emocional situacional sin verse contaminada por una estabilidad inerte artificial. Por diseño metodológico, la confiabilidad test-retest del PANAS varía drásticamente según la instrucción temporal seleccionada:

• En instrucciones de rasgo («en general, cómo se siente usualmente»), la estabilidad test-retest a 8 semanas es muy elevada (r = 0,68 a 0,71 para PA; r = 0,60 a 0,65 para NA), reflejando disposiciones estables de personalidad.
• En instrucciones de estado momentáneo («en este instante»), la estabilidad test-retest a corto plazo disminuye sustancialmente a valores esperables de r = 0,54 para PA y r = 0,45 para NA en intervalos breves, y decae hacia r ≤ 0,35 en intervalos semanales.

Esta menor correlación temporal en la versión de estado no denota imprecisión métrica, sino una alta fidelidad y sensibilidad al cambio contextual: demuestra que la escala es extraordinariamente sensible a las intervenciones y fluctuaciones provocadas por el entorno de compra (por ejemplo, antes y después de una experiencia de compra satisfactoria o de una interacción frustrante con un cajero).

9. Análisis factorial

La arquitectura interna del PANAS ha sido sometida a múltiples métodos de análisis factorial exploratorio (AFE) y confirmatorio (AFC) a lo largo de más de tres décadas de investigación multivariada.

Análisis Factorial Exploratorio (AFE)

En los análisis factoriales de componentes principales y de máxima verosimilitud originales, con rotaciones ortogonales (Varimax) y oblicuas (Promax u Oblimin), los 20 reactivos del test emergen invariablemente en dos factores nítidos y robustos que explican conjuntamente más del 50% al 62% de la varianza total de los datos. En dichas matrices de estructura factorial:

• Los diez reactivos de Afecto Positivo (Interested, Excited, Strong, Enthusiastic, Proud, Alert, Inspired, Determined, Attentive, Active) muestran cargas factoriales primarias en el Factor 1 comprendidas predominantemente entre λ = 0,52 y λ = 0,78, con cargas secundarias en el factor aversivo cercanas a cero (λ < 0,15).
• Los diez reactivos de Afecto Negativo (Distressed, Upset, Guilty, Scared, Hostile, Irritable, Ashamed, Nervous, Jittery, Afraid) presentan cargas primarias en el Factor 2 comprendidas entre λ = 0,51 y λ = 0,74, con cargas cruzadas prácticamente inexistentes en el factor de afecto positivo.

Análisis Factorial Confirmatorio (AFC) y bondad de ajuste

En el análisis confirmatorio llevado a cabo en muestras de consumidores sometidos a estímulos ambientales, el modelo de dos factores independientes correlacionados supera sistemáticamente a los modelos alternativos unidimensionales (bipolares). Los índices habituales de ajuste global reportados en la literatura psicométrica demuestran una calibración ejemplar:

• Índice de Ajuste Comparativo (CFI): ≥ 0,93 a 0,96
• Índice de Tucker-Lewis (TLI): ≥ 0,92 a 0,95
• Error Cuadrático Medio de Aproximación (RMSEA): ≤ 0,045 a 0,058 (con intervalos de confianza al 90% que no rebasan 0,065)
• Residuo Cuadrático Medio Estandarizado (SRMR): ≤ 0,042 a 0,052
• Discrepancia Normalizada (χ²/gl): Generalmente entre 1,8 y 2,8, indicativo de un modelo altamente parsimonioso y ajustado a la realidad empírica.

Modelos bifactoriales e invariancia factorial

Diversos autores han comparado la formulación clásica del PANAS frente a modelos jerárquicos o bifactoriales que incorporan un factor general de afecto general no diferenciado. Los resultados demuestran que, si bien puede existir una leve saturación general compartida atribuible al sesgo de deseabilidad social o varianza de método común, la conceptualización sustantiva más informativa para pronosticar elecciones de consumo reside en los dos factores ortogonales específicos de PA y NA. Asimismo, la escala exhibe invarianza métrica y escalar fuerte a través del género, grupos etarios y modalidades de compra (presencial física vs. digital por comercio electrónico).

10. Instrumento de medición

A continuación se detallan las especificaciones técnicas y de administración del instrumento psicométrico:

• Nombre original: Positive and Negative Affect Schedule (PANAS) – State / Consumer Version.
• Tipo de prueba: Escala de autoinforme de estado afectivo momentáneo; inventario psicométrico estandarizado de adjetivos emocionales.
• Población diana: Consumidores adultos, adolescentes, clientes en establecimientos comerciales y usuarios de plataformas de servicios y comercio electrónico.
• Tiempo de aplicación: Entre 2 y 4 minutos en formato autoadministrado en papel o soporte digital (móvil, tabletas, terminales de autoservicio).
• Número total de reactivos: 20 adjetivos afectivos balanceados (10 reactivos constitutivos de la subescala de Afecto Positivo y 10 reactivos constitutivos de la subescala de Afecto Negativo).
• Formato y opciones de respuesta: Escala Likert de 5 puntos ordinales, parametrizada de forma unívoca con las siguientes etiquetas:
  • 1 = Very slightly or not at all (Muy poco o nada)
  • 2 = A little (Un poco)
  • 3 = Moderately (Moderadamente)
  • 4 = Quite a bit (Bastante)
  • 5 = Extremely (Extremadamente)
• Instrucción temporal estándar: «Indique en qué medida se siente en este preciso momento» (how you feel right now / in this moment) o adaptada al recorrido comercial: «Indique en qué medida se sintió durante su visita al establecimiento» (how you felt during your visit).
• Normas de puntuación y cálculo de resultados:
  • Subescala de Afecto Positivo (PA): Suma lineal simple de los reactivos 1, 3, 5, 9, 10, 12, 14, 16, 17 y 19. Rango directo de puntuación: de 10 a 50 puntos.
  • Subescala de Afecto Negativo (NA): Suma lineal simple de los reactivos 2, 4, 6, 7, 8, 11, 13, 15, 18 y 20. Rango directo de puntuación: de 10 a 50 puntos.
  • Ítems invertidos: Ninguno. No existen reactivos de puntuación inversa en la escala original. Ambas subescalas se interpretan de manera unifactorial independiente.
  • No se debe computar una puntuación total agregada restando o sumando PA y NA, dado que son constructos ortogonales e independientes.

11. Permisos, Tarifas y Año del test

La Escala de Afecto Positivo y Negativo fue publicada originalmente en 1988 en la revista científica Journal of Personality and Social Psychology, órgano oficial de la American Psychological Association (APA). Respecto a su estatus legal, de propiedad intelectual y condiciones de utilización:

• Uso en investigación académica y científica sin fines comerciales: De acuerdo con la doctrina de uso legítimo académico y las directrices históricas de la APA, los investigadores, docentes y estudiantes universitarios pueden utilizar, reproducir y administrar la escala en tesis doctorales, proyectos de investigación básica y publicaciones académicas de forma gratuita y sin requerir una autorización formal por escrito, siempre que se atribuya íntegramente el crédito y se cite la obra fundacional de Watson, Clark y Tellegen (1988).
• Uso comercial, consultoría corporativa y plataformas de software propietario: Si el instrumento se incorpora con fines de lucro directo en herramientas comerciales de analítica de clientes, soluciones de software de satisfacción de clientes cerradas o actividades de consultoría empresarial remunerada, puede ser preceptivo solicitar formalmente la licencia de reproducción de contenidos a la División de Derechos y Permisos de la APA (APA Permissions Department).
• Tarifas: No existe una tasa o canon estándar cobrado a la comunidad académica por la aplicación manual o digital del cuestionario en entornos de estudio científico.

12. Referencias

• Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644–656. https://doi.org/10.1086/209376
• Baker, J., Levy, M., & Grewal, D. (1992). An experimental approach to making retail store environmental decisions. Journal of Retailing, 68(4), 445–460.
• Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
• Crawford, J. R., & Henry, J. D. (2004). The Positive and Negative Affect Schedule (PANAS): Construct validity, measurement properties and normative data in a large non-clinical sample. British Journal of Clinical Psychology, 43(3), 245–265. https://doi.org/10.1348/0144665031752934
• Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. The MIT Press.
• Russell, J. A. (1980). A circumplex model of affect. Journal of Personality and Social Psychology, 39(6), 1161–1178. https://doi.org/10.1037/h0077714
• Watson, D., & Clark, L. A. (1994). The PANAS-X: Manual for the Positive and Negative Affect Schedule – Expanded Form. University of Iowa. https://doi.org/10.17077/48vt-m4t2
• Watson, D., & Tellegen, A. (1985). Toward a consensual structure of mood. Psychological Bulletin, 98(2), 219–235. https://doi.org/10.1037/0033-2909.98.2.219
• Watson, D., Clark, L. A., & Tellegen, A. (1988). Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scales. Journal of Personality and Social Psychology, 54(6), 1063–1070. https://doi.org/10.1037/0022-3514.54.6.1063

13. Ítems de la escala