Escala de Búsqueda de Información de Viaje (TISS)

1. Resumen / Abstract

La Escala de Búsqueda de Información de Viaje (en inglés, Travel Information Search Scale, conocida comúnmente por sus siglas TISS) es uno de los instrumentos psicométricos y conductuales más influyentes en el ámbito de la psicología del consumidor y el comportamiento turístico. Desarrollada originalmente a partir de los trabajos seminales de Dale Fodness y Brian Murray, la escala tiene como propósito evaluar tanto la amplitud (rango de fuentes consultadas) como la intensidad (esfuerzo, tiempo y profundidad cognitiva invertida) de las conductas de recopilación de datos que los viajeros despliegan durante las fases de deliberación previa, selección de destinos y planificación integral del itinerario turístico.

El instrumento conceptualiza el proceso de adquisición informativa como un constructo multidimensional estructurado en cuatro subescalas primarias: Búsqueda Interna (recuperación activa de recuerdos autobiográficos, familiaridad previa y conocimiento tácito acumulado), Búsqueda Interpersonal (indagación y consulta mediante comunicación de boca a boca con redes sociales primarias, amigos y familiares), Búsqueda de Información en Línea (empleo de plataformas digitales, motores de búsqueda, agencias de viaje virtuales y sistemas de reseñas generadas por usuarios) y Búsqueda en Medios Tradicionales (uso de literatura impresa, folletos comerciales, guías turísticas formales y publicidad convencional en medios masivos). Esta configuración permite evaluar la interacción continua entre el procesamiento cognitivo autónomo y los canales externos de información.

En cuanto a su formato de respuesta, la TISS emplea reactivos cuantitativos organizados de manera psicométrica diferenciada: la subescala de Búsqueda Interna se operacionaliza mediante una escala de tipo Likert de 7 puntos (desde 1 = «Totalmente en desacuerdo» hasta 7 = «Totalmente de acuerdo»), mientras que las subescalas correspondientes a la búsqueda externa aplican un formato Likert de 5 puntos centrado en la frecuencia e intensidad del uso de cada canal (desde 1 = «Nunca» hasta 5 = «Siempre»). Desde el punto de vista psicométrico, la escala exhibe niveles óptimos de fiabilidad de consistencia interna, con coeficientes alfa de Cronbach que oscilan entre 0,75 y 0,86 a través de sus distintas dimensiones, y una robusta validez de constructo avalada tanto por modelos de análisis factorial exploratorio como confirmatorio. Asimismo, demuestra una consistente validez predictiva sobre variables clave como el horizonte de planificación temporal, la reducción de la incertidumbre percibida, el presupuesto asignado y la satisfacción final con la experiencia de viaje.

2. Palabras clave / Keywords

Búsqueda de información turística, Escala de Búsqueda de Información de Viaje, TISS, comportamiento del consumidor turístico, toma de decisiones en viajes, búsqueda interna, búsqueda externa, psicometría turística, reducción del riesgo percibido, evaluación psicométrica.

3. Autores / Authors

La conceptualización teórica y la formulación metodológica fundacional de la escala fueron desarrolladas por los doctores Dale Fodness y Brian W. Murray en el marco de sus investigaciones en la Universidad de Texas en San Antonio (UTSA), Estados Unidos:

• Dr. Dale Fodness: Profesor de Mercadotecnia y Estrategia Turística, con una amplia trayectoria académica enfocada en la gestión estratégica del sector servicios, segmentación de mercados recreativos y modelos de toma de decisiones del consumidor turístico. Ha ejercido funciones docentes e investigadoras destacadas en la College of Business de la University of Texas at San Antonio y en la Graduate School of Business de la University of Dallas. Correo institucional de correspondencia histórica: [email protected].
• Dr. Brian W. Murray: Profesor Emérito Distinguido de Gestión Estratégica y Comportamiento Organizacional en la Gupta College of Business de la University of Dallas, Estados Unidos. Su producción científica abarca el análisis cuantitativo multivariado aplicado al comportamiento del consumidor, dinámica del diseño de puestos y modelos de elección estratégica en entornos de alta incertidumbre. Correo electrónico institucional: [email protected].

4. Propósito / Purpose

El propósito fundamental de la Escala de Búsqueda de Información de Viaje (TISS) radica en proporcionar una métrica estandarizada, multidimensional y psicométricamente rigurosa para desentrañar cómo, por qué y en qué magnitud los individuos adquieren y procesan información relevante antes de comprometer recursos temporales, económicos y psicológicos en un desplazamiento turístico. En las ciencias del comportamiento, las decisiones turísticas no se conciben como simples transacciones comerciales rutinarias; por el contrario, representan decisiones de alta implicación, caracterizadas por elevados costes de oportunidad, una marcada intangibilidad del servicio y la imposibilidad de evaluar empíricamente el producto turístico antes de su consumo directo in situ.

Justificación teórica del instrumento

Desde el prisma de la psicología cognitiva y los modelos clásicos de comportamiento del consumidor, la búsqueda de información constituye el mecanismo adaptativo nuclear que permite al agente humano mitigar la incertidumbre epistemológica y el riesgo percibido. La adquisición selectiva de datos permite al viajero estructurar un «conjunto de consideración» (evoked set), evaluar alternativas de alojamiento, transporte y actividades, y alinear sus expectativas con la realidad contextual del destino elegido. Sin una herramienta cuantitativa fiable capaz de discriminar entre los diversos canales de búsqueda, los investigadores se encontraban limitados a medir la búsqueda como una variable dicotómica («buscó» vs. «no buscó») o como un índice lineal simplista del tiempo total invertido.

La TISS resuelve esta deficiencia al estructurar la búsqueda de información no solo como una cantidad agregada de esfuerzo, sino como una constelación de estrategias cualitativamente disímiles. El instrumento diferencia con claridad entre los procesos de recuperación mnemónica interna (conocimiento derivado de la experiencia previa en el destino) y los mecanismos de indagación externa, permitiendo evaluar cómo interactúan estas modalidades para construir representaciones mentales del viaje. De este modo, la escala permite responder interrogantes sustantivos: ¿cuándo recurre el turista primordialmente a su propia memoria?, ¿qué circunstancias activan la consulta urgente a fuentes interpersonales?, y ¿cómo modula el entorno tecnológico actual la interacción entre canales comerciales dominados por el mercado y fuentes de contenido generado por usuarios?

Aplicaciones en investigación y contextos aplicados

En el campo de la investigación académica, la TISS es ampliamente utilizada en diseños empíricos que examinan:

• Modelización estructural de la conducta de elección: Actúa como variable mediadora o moderadora entre variables antecedentes (grado de implicación del viajero, rasgos de personalidad como la apertura a la experiencia o la necesidad de cognición) y variables consecuentes (elección final de destino, duración de la estancia y satisfacción posterior al viaje).
• Segmentación psicográfica de mercados turísticos: Permite identificar tipologías conductuales de viajeros según su patrón dominante de recopilación informativa (p. ej., buscadores intensivos multicanal, tradicionalistas impresos, dependientes de recomendaciones interpersonales o viajeros autónomos basados en la memoria interna).
• Estudios de adopción tecnológica y transformación digital: Facilita el análisis comparativo del desplazamiento de los medios tradicionales hacia los ecosistemas digitales de reseñas participativas y plataformas de reputación en línea.

En la práctica profesional de la gestión turística y el marketing de destinos (DMOs), la escala proporciona información diagnóstica para diseñar estrategias de comunicación hipersegmentadas. Al comprender la intensidad con la que un segmento objetivo recurre a canales específicos, los gestores pueden calibrar la inversión en medios publicitarios propios versus el fomento del boca a boca y la gestión proactiva de reseñas públicas en internet.

5. Constructo psicológico / Construct

La Escala de Búsqueda de Información de Viaje evalúa un macroconstructo cognitivo-conductual denominado estrategia de búsqueda de información turística. Este macroconstructo integra la dirección, el rango y la intensidad con que un individuo moviliza recursos atencionales y temporales para recopilar datos pertinentes a la experiencia de viaje planificada. De acuerdo con la arquitectura original y las adaptaciones psicométricas modernas del instrumento, el constructo se estructura en cuatro dimensiones bien diferenciadas:

1. Búsqueda Interna (Internal Search)

Esta dimensión evalúa el grado en que el individuo reactiva y utiliza su almacén de memoria a largo plazo, sus representaciones autobiográficas y sus esquemas cognitivos acumulados a partir de visitas anteriores o experiencias previas afines. El procesamiento interno constituye la primera línea de acción cognitiva en la formulación de planes de viaje: si el repertorio mnemónico sobre el destino es sólido, accesible y satisfactorio, el sujeto experimenta una menor necesidad de búsqueda externa, reduciendo sensiblemente el esfuerzo de procesamiento necesario para tomar decisiones.

Por ejemplo, un turista que ha viajado reiteradamente a una misma región costera puede planificar sus vacaciones basándose casi con exclusividad en el recuerdo de rutas anteriores, establecimientos gastronómicos conocidos y actividades experimentadas previamente, recurriendo a su memoria episódica en lugar de consultar fuentes impresas o digitales. La subescala evalúa precisamente la confianza del consumidor en su propio bagaje cognitivo previo y la suficiencia percibida de dichos recuerdos para resolver las incertidumbres del viaje.

2. Búsqueda Interpersonal (Interpersonal Search)

La subescala de Búsqueda Interpersonal mide la frecuencia y relevancia asignada a la comunicación cara a cara y sincrónica dentro de las redes sociales del individuo (lo que en psicología del consumidor se denomina boca a boca o word-of-mouth, WOM). Esta dimensión abarca la consulta directa a miembros de la unidad familiar, amigos, colegas de trabajo y conocidos comunitarios que hayan visitado previamente el destino o posean conocimientos especializados sobre el mismo.

El valor psicológico fundamental de la búsqueda interpersonal radica en su alta credibilidad percibida y en el componente de reducción del riesgo social y emocional. A diferencia de los mensajes comerciales patrocinados por entidades turísticas, la recomendación de una persona de confianza es interpretada como un dato desinteresado y personalizado. Por ejemplo, antes de planificar un viaje familiar complejo, un viajero puede consultar exhaustivamente a un compañero de trabajo con hijos de edades similares para obtener recomendaciones sobre la seguridad y adecuación de determinados hoteles o atracciones turísticas.

3. Búsqueda de Información en Línea (Online Information Search)

Esta subescala captura la utilización activa de herramientas y canales alojados en el ecosistema digital e interactivo. Comprende la consulta de sitios web oficiales de turismo, plataformas de reservas directas, motores de búsqueda web, portales de reseñas generadas por pares (eWOM, como TripAdvisor o Google Reviews) y canales de redes sociales especializadas en viajes.

Psicológicamente, la búsqueda en línea combina la inmediatez del acceso a la información con la capacidad de comparar múltiples parámetros en tiempo real (precios, horarios, calificaciones agregadas). Esta dimensión evalúa tanto la amplitud (diversidad de plataformas empleadas) como la profundidad con la que el usuario filtra la abundancia de estímulos virtuales para reducir la sobrecarga de información y validar opiniones colectivas sobre el destino.

4. Búsqueda en Medios Tradicionales (Traditional Media Search)

La cuarta dimensión examina la utilización de fuentes estáticas convencionales impresas y de difusión unidireccional no digital. Incluye folletos y mapas distribuidos por oficinas públicas de turismo, guías comerciales de viaje (p. ej., guías impresas de editoriales reconocidas), artículos en suplementos periodísticos de viajes, revistas temáticas y espacios publicitarios en medios de radiodifusión o televisión.

A pesar del auge digital, los medios tradicionales continúan desempeñando un rol psicológico singular: aportan una sensación tangible de autoridad editorial, estructuración secuencial del contenido y una experiencia atencional sostenida que muchos viajeros consideran indispensable durante las etapas de inspiración y ensoñación preliminar del viaje. Un ejemplo es el usuario que adquiere una guía de viaje física encuadernada para subrayar rutas patrimoniales y consultar mapas plegables en la fase de estructuración del itinerario global.

6. Marco teórico / Theoretical Framework

La formulación de la TISS y la conceptualización de sus dimensiones se sustentan en una confluencia de paradigmas teóricos consolidados de la psicología cognitiva, la teoría microeconómica del comportamiento y los modelos de toma de decisiones del consumidor. A continuación se detallan los tres pilares conceptuales fundamentales:

1. Teoría del Procesamiento de la Información del Consumidor

El anclaje teórico primario proviene del modelo de procesamiento cognitivo de la información formulado por Herbert A. Simon (premio Nobel y pionero del concepto de racionalidad limitada) y desarrollado en el ámbito del consumo por teóricos como James R. Bettman (1979). Según este marco, los individuos poseen una capacidad atencional y de memoria de trabajo inherentemente finita. Frente a un entorno hiperestimulado, el consumidor debe diseñar heurísticas cognitivas de búsqueda para equilibrar el valor esperado de la información frente al coste cognitivo, temporal y material necesario para adquirirla.

Fodness y Murray aplicaron estos postulados a la esfera turística reconociendo que los viajes involucran una gran multiplicidad de atributos interdependientes (alojamiento, desplazamientos, actividades recreativas, variables climatológicas). Por ende, el comportamiento de búsqueda no es aleatorio ni lineal, sino una estrategia adaptativa y secuencial que alterna dinámicamente entre la recuperación de conocimientos preexistentes en la memoria y la adquisición de datos del entorno externo para construir un modelo mental coherente del viaje proyectado.

2. Teoría del Riesgo Percibido y Reducción de la Incertidumbre

El segundo cimiento procede de la teoría del riesgo percibido formulada originalmente por Raymond A. Bauer (1960) y operacionalizada por Jacoby y Kaplan (1972). Esta perspectiva estipula que toda decisión de compra genera un estado de aprensión proporcional a la probabilidad subjetiva de consecuencias adversas y a la gravedad percibida de dichas consecuencias.

En el consumo de viajes recreativos, el riesgo percibido adopta múltiples facetas: riesgo financiero (malgasto del presupuesto de vacaciones), riesgo funcional (que los servicios del hotel o los medios de transporte no cumplan los estándares mínimos), riesgo físico (condiciones sanitarias o de seguridad en el destino), riesgo psicológico (frustración de expectativas lúdicas) y riesgo social (desaprobación del grupo de referencia). La TISS asume explícitamente que la búsqueda sistemática de información funciona como el mecanismo amortiguador primordial mediante el cual el turista degrada la incertidumbre hasta umbrales psicológicamente tolerables. Aquellas personas que perciben mayores niveles de riesgo tienden a desplegar búsquedas multicanal de elevada intensidad que combinan fuentes neutrales, comerciales e interpersonales.

3. Modelos Clásicos de las Etapas de Decisión del Consumidor

La escala se alinea directamente con los modelos procesuales de etapas propuestos por Engel, Kollat y Blackwell (modelo EKB) y por Howard y Sheth (1969). En estos modelos integradores, el proceso de decisión atraviesa fases predecibles: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y evaluación postcompra. La TISS se sitúa de forma focal en la segunda etapa (búsqueda informativa), pero sus resultados operan como el puente determinante hacia la formación del conjunto de alternativas viables y la satisfacción del usuario. La taxonomía de fuentes desarrollada por Fodness y Murray sintetiza las categorías de canales según dos ejes ortogonales: el locus de control de la fuente (dominada por el proveedor comercial vs. neutral e independiente) y la naturaleza del medio (personal vs. impersonal), permitiendo formalizar las cuatro subescalas operativas de la prueba.

7. Validez / Validity

La Escala de Búsqueda de Información de Viaje ha sido objeto de exhaustivos procedimientos de validación psicométrica a través de múltiples muestras empíricas independientes, consolidando evidencias robustas sobre sus propiedades métricas en diversos contextos geográficos y culturales:

Validez de Constructo

La validez de constructo fue demostrada inicialmente por Fodness y Murray (1997) en una amplia muestra de 585 viajeros adultos que realizaban desplazamientos turísticos en vehículo particular. Los análisis factoriales confirmaron que las cuatro dimensiones hipotetizadas emergían con claridad empírica, explicando proporciones sustantivas de la varianza total de las conductas de recopilación informativa. La separación empírica entre búsqueda interna y las tres modalidades de búsqueda externa corroboró que el procesamiento basado en la memoria y la adquisición ambiental de estímulos constituyen dimensiones latentes no colineales.

Validez Convergente y Discriminante

La validez convergente de la TISS ha sido evaluada mediante la correlación estadísticamente significativa de sus reactivos con sus respectivos factores latentes, obteniendo cargas factoriales estandarizadas que superan de forma consistente el umbral de 0,60 en modelos confirmatorios. La Varianza Extraída Media (Average Variance Extracted, AVE) de cada subescala alcanza o supera de manera habitual el valor de referencia de 0,50, indicando que una proporción mayoritaria de la varianza de los indicadores es atribuible al constructo teórico subyacente y no al error de medición aleatorio.

En términos de validez discriminante, el criterio de Fornell y Larcker ha sido satisfecho en sucesivos análisis empíricos: la raíz cuadrada de la AVE de cada subescala resulta estrictamente superior a las correlaciones interfactoriales observadas entre cualquiera de los pares de dimensiones. Esto evidencia que, a pesar de operar de manera concurrente durante la fase de preparación del viaje, la búsqueda interpersonal, la búsqueda en medios tradicionales, la búsqueda digital y la recuperación interna representan procesos psicológicos independientes que no deben ser fusionados en un índice unidimensional.

Validez Criterial y Predictiva

La escala destaca de manera particular en su validez predictiva respecto a variables macroconductuales y psicológicas del viaje:

• Horizonte de planificación temporal: Las puntuaciones elevadas en las subescalas de búsqueda externa (particularmente digital y tradicional) predicen significativamente una anticipación mayor en las fechas de reserva y formulación de itinerarios (r = 0,38 a 0,51, p < 0,001).
• Nivel de gasto y duración de la estancia: Fodness y Murray (1997, 1999) demostraron que los turistas ubicados en conglomerados de alta intensidad de búsqueda presentan perfiles con estancias promedio significativamente más prolongadas y presupuestos de destino más amplios en comparación con los viajeros que dependen únicamente de la búsqueda interna inmediata.
• Reducción del estrés pre-viaje y satisfacción: Se ha verificado que una adecuada concordancia entre la necesidad subjetiva de información y la intensidad de la búsqueda ejecutada predice una mayor certidumbre psicológica y un incremento en los índices de satisfacción post-visita.

8. Confiabilidad / Reliability

La precisión psicométrica de la TISS ha sido documentada mediante índices de consistencia interna y estabilidad temporal a lo largo de casi tres décadas de aplicación investigativa. En los estudios empíricos fundacionales y en sus posteriores réplicas y adaptaciones transculturales, los coeficientes de fiabilidad han alcanzado estándares metodológicos rigurosos:

Consistencia Interna

Los valores del coeficiente alfa de Cronbach (α) reportados para la escala global y para sus subescalas oscilan predominantemente entre 0,75 y 0,86, lo cual sitúa al instrumento en una categoría de fiabilidad óptima para su empleo tanto en investigación teórica como en estudios aplicados de mercado:

• Subescala de Búsqueda Interna: Reporta de manera habitual coeficientes alfa situados entre α = 0,78 y α = 0,84, reflejando una estrecha homogeneidad interna en los reactivos que valoran la confianza en la memoria autobiográfica y la suficiencia de visitas previas.
• Subescala de Búsqueda Interpersonal: Presenta valores de consistencia interna en el rango de α = 0,75 a α = 0,81, demostrando estabilidad al medir la frecuencia de consultas a redes sociales primarias y secundarias.
• Subescala de Búsqueda de Información en Línea: En estudios contemporáneos que incorporan canales web y plataformas colaborativas de viajeros, esta subescala alcanza coeficientes entre α = 0,82 y α = 0,86.
• Subescala de Búsqueda en Medios Tradicionales: Exhibe coeficientes de fiabilidad situados habitualmente entre α = 0,76 y α = 0,83 al evaluar el recurso a folletos oficiales, guías impresas y anuncios publicitarios masivos.

Asimismo, los análisis de fiabilidad compuesta (Composite Reliability, CR) han arrojado estimaciones por encima de 0,80 en todas las dimensiones latentes, consolidando la solidez de la escala frente al sesgo potencial de subestimación inherente al alfa de Cronbach cuando se vulnera el supuesto de tau-equivalencia.

Estabilidad Temporal y Confiabilidad Test-Retest

En estudios longitudinales donde se examinó la correlación test-retest administrando el instrumento con intervalos de dos a cuatro semanas durante la fase de gestación de un mismo viaje, los coeficientes de correlación intraclase (ICC) y r de Pearson oscilaron entre 0,72 y 0,79. Estos datos confirman que, si bien la intensidad de la búsqueda puede fluctuar levemente a medida que se acerca la fecha del viaje, la estrategia dimensional dominante de cada sujeto permanece como una disposición conductual altamente estable durante la ventana temporal de planificación.

9. Análisis factorial / Factor Analysis

La elucidación de la arquitectura interna de la TISS ha sido corroborada mediante análisis factoriales exploratorios (AFE) y análisis factoriales confirmatorios (AFC) en repetidas investigaciones cuantitativas:

Análisis Factorial Exploratorio (AFE)

En el estudio original de Fodness y Murray (1997), las respuestas obtenidas sobre el inventario de fuentes y patrones de uso fueron sometidas a análisis de componentes principales y factorización de ejes principales con rotaciones ortogonales (Varimax) y oblicuas (Promax). El test de esfericidad de Bartlett resultó altamente significativo (p < 0,001) y la medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) superó de forma regular el valor de 0,82, validando la idoneidad de la matriz de datos para la reducción factorial.

El criterio de retención de Kaiser (autovalores superiores a la unidad, λ > 1,00) complementado con la inspección visual del gráfico de sedimentación (scree plot) identificó de forma inequívoca una estructura tetrafactorial que explicaba más del 62 % de la varianza acumulada. Los cuatro factores extraídos correspondieron con nitidez a las dimensiones teóricas postuladas: Búsqueda Interna, Búsqueda Interpersonal, Búsqueda Digital/Electrónica y Búsqueda en Medios Tradicionales. Las cargas factoriales rotadas de los ítems en sus factores previstos oscilaron entre 0,61 y 0,84, mientras que las cargas cruzadas sobre factores secundarios se mantuvieron consistentemente por debajo del umbral de 0,30, garantizando una estructura simple de fácil interpretabilidad psicológica.

Análisis Factorial Confirmatorio (AFC)

Estudios posteriores emplearon el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) para someter a prueba rigurosa la hipótesis tetrafactorial frente a modelos unifactoriales o jerárquicos alternativos. El modelo de cuatro factores correlacionados demostró un ajuste global excelente a los datos empíricos, evidenciado por los siguientes índices psicométricos habituales:

• Chi-cuadrado normado (χ²/gl): Valores comprendidos entre 1,85 y 2,40, situándose ampliamente por debajo del límite conservador de 3,00.
• Índice de Ajuste Comparativo (CFI): Valores superiores a 0,94 (típicamente entre 0,95 y 0,97), reflejando un ajuste superior respecto al modelo nulo.
• Índice de Tucker-Lewis (TLI): Estimaciones consistentemente por encima de 0,93.
• Error Cuadrático Medio de Aproximación (RMSEA): Valores comprendidos entre 0,042 y 0,058, con intervalos de confianza del 90 % cuyos límites superiores no excedían 0,07, confirmando un error de aproximación poblacional muy bajo.
• Raíz del Residuo Cuadrático Medio Estandarizado (SRMR): Índices inferiores a 0,049, corroborando que las discrepancias residuales entre la matriz empírica y la reproducida por el modelo son mínimas.

Las cargas factoriales estandarizadas resultaron todas estadísticamente significativas (p < 0,001), consolidando la conclusión de que la TISS posee una estructura factorial sumamente robusta e invariante entre diversos subgrupos demográficos de turistas.

10. Instrumento de medición / Instrument

A continuación se detallan las especificaciones técnicas del instrumento para su implementación científica:

• Nombre del instrumento: Escala de Búsqueda de Información de Viaje (Travel Information Search Scale, TISS).
• Autores originales: Dale Fodness y Brian W. Murray (1997, 1998, 1999).
• Tipo de prueba: Instrumento de autoinforme (cuestionario psicométrico cuantitativo estandarizado).
• Tiempo estimado de administración: Aproximadamente entre 8 y 12 minutos.
• Modo de aplicación: Individual o colectivo; autoadministrado en formato de lápiz y papel o informatizado mediante encuestas en línea.
• Población diana: Adultos (≥18 años) que se encuentren planificando un viaje de ocio o que hayan completado recientemente la planificación de una estancia vacacional.
• Estructura y subescalas: La escala comprende un total de 16 reactivos distribuidos equitativamente en 4 subescalas:
  • Búsqueda Interna (Internal Search): 4 reactivos orientados a la activación de la memoria y la experiencia previa.
  • Búsqueda Interpersonal (Interpersonal Search): 4 reactivos destinados a evaluar el contacto con familiares, amigos y conocidos.
  • Búsqueda de Información en Línea (Online Information Search): 4 reactivos que miden el uso de portales web, buscadores y plataformas de reseñas.
  • Búsqueda en Medios Tradicionales (Traditional Media Search): 4 reactivos centrados en literatura impresa, guías comerciales y folletos oficiales.
• Formato de escalamiento y respuesta:
  • Para la subescala de Búsqueda Interna: Escala Likert de 7 puntos que evalúa el grado de acuerdo cognitivo (1 = «Totalmente en desacuerdo», 2 = «En desacuerdo», 3 = «Algo en desacuerdo», 4 = «Neutral / Indiferente», 5 = «Algo de acuerdo», 6 = «De acuerdo», 7 = «Totalmente de acuerdo»).
  • Para las subescalas de Búsqueda Externa (Interpersonal, Línea, Tradicional): Escala Likert de frecuencia de 5 puntos (1 = «Nunca», 2 = «Rara vez», 3 = «Ocasionalmente», 4 = «Frecuentemente», 5 = «Siempre»).
• Puntuación e interpretación: Se calculan cuatro puntuaciones directas o medias por subescala sumando los reactivos correspondientes y dividiendo entre el número de ítems de la dimensión. No se recomienda generar un puntaje global agregado único, dado que los canales de búsqueda operan como dimensiones complementarias pero ortogonales; en su lugar, se analizan los perfiles dimensionales o se aplican técnicas de conglomerados (cluster analysis) para segmentar a los viajeros según su estrategia predominante de búsqueda informativa.

11. Permisos, Tarifas y Año del test / Permissions & Fee and Test Year

La publicación inicial del modelo y el estudio empírico fundamental que dio origen a la escala datan del año 1997, en un artículo publicado en la revista Annals of Tourism Research por Dale Fodness y Brian Murray. Los desarrollos complementarios sobre tipologías estratégicas y modelización estructural fueron divulgados en artículos subsiguientes en 1998 y 1999 en el Journal of Travel Research.

En lo concerniente a los derechos de propiedad intelectual, el artículo original y los materiales de investigación asociados se encuentran protegidos por el copyright de la editorial académica correspondiente (Elsevier Ltd. / Sage Publications). Por consiguiente:

• Uso académico e investigación sin fines de lucro: Los investigadores universitarios, estudiantes de posgrado y docentes pueden utilizar y adaptar el instrumento con fines estrictamente científicos y académicos sin el pago de tarifas de licencia comercial, siempre y cuando se otorgue el debido crédito bibliográfico y se cite formalmente el trabajo original de Fodness y Murray (1997).
• Uso comercial y consultoría empresarial: La inclusión del instrumento o de adaptaciones directas en herramientas comerciales de diagnóstico de mercado, plataformas propietarias con fines de lucro o servicios remunerados de consultoría puede requerir permisos formales de reproducción por parte de las entidades titulares de los derechos de publicación o de los propios autores.
• Contacto con los autores: Para solicitudes formales de autorización, consultas sobre versiones extendidas o requerimientos metodológicos específicos, se recomienda contactar a los autores a través de los canales institucionales de la University of Dallas o de la University of Texas at San Antonio.

12. Referencias / References

• Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. En R. S. Hancock (Ed.), Dynamic marketing for a changing world (pp. 389–398). American Marketing Association.
• Bettman, J. R. (1979). An information processing theory of consumer choice. Addison-Wesley.
• Fodness, D., & Murray, B. (1997). Tourist information search. Annals of Tourism Research, 24(3), 503–523. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(97)00009-1
• Fodness, D., & Murray, B. (1998). A typology of tourist information search strategies. Journal of Travel Research, 37(2), 108–119. https://doi.org/10.1177/004728759803700202
• Fodness, D., & Murray, B. (1999). A model of tourist information search behavior. Journal of Travel Research, 37(3), 220–230. https://doi.org/10.1177/004728759903700305
• Gursoy, D., & McCleary, K. W. (2004). An integrative model of tourists’ information search behavior. Annals of Tourism Research, 31(2), 353–373. https://doi.org/10.1016/j.annals.2003.12.004
• Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. John Wiley & Sons.
• Jacoby, J., & Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. Advances in Consumer Research, 3(1), 382–393.
• Vogt, C. A., & Fesenmaier, D. R. (1998). Expanding the functional information search model. Annals of Tourism Research, 25(3), 551–578. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(98)00010-3
• Xiang, Z., & Fesenmaier, D. R. (2020). Tourist information search. En Encyclopedia of Tourism Management and Marketing. Edward Elgar Publishing. https://doi.org/10.4337/9781800377486

13. Ítems de la escala / Items of the Scale