Escala de Imagen de Tienda (SIS)

1. Resumen / Abstract

La Escala de Imagen de Tienda (Store Image Scale, SIS) constituye uno de los instrumentos psicométricos fundamentales en el ámbito de la psicología del consumidor, el marketing minorista y la gestión estratégica del comercio (retailing). Diseñada para cuantificar y desglosar la configuración cognitiva y afectiva que los consumidores proyectan sobre un establecimiento comercial, esta herramienta operativiza el constructo holístico de «imagen de tienda» popularizado originariamente en la literatura seminal y sintetizado por Jay D. Lindquist (1974). La escala evalúa las percepciones de los compradores a través de nueve dimensiones atributivas críticas: mercancía (variedad y calidad), servicio (competencia y amabilidad), clientela (congruencia social), instalaciones físicas (diseño y navegabilidad), conveniencia (localización y accesibilidad), promoción (comunicación e incentivos), atmósfera del establecimiento (elementos multisensoriales y estética), reputación institucional (confianza y legitimidad social) y satisfacción global acumulativa.

Metodológicamente, el instrumento se administra de manera predominante mediante una escala Likert de 7 puntos (desde 1 = «Totalmente en desacuerdo» hasta 7 = «Totalmente de acuerdo») o, alternativamente, a través de formatos de diferencial semántico bipolar de 7 intervalos. Las propiedades psicométricas reportadas en diversas replicaciones empíricas e investigaciones transculturales demuestran niveles sobresalientes de consistencia interna (con coeficientes alfa de Cronbach que oscilan sistemáticamente entre 0.78 y 0.93 para las distintas subescalas), así como una robusta validez factorial confirmatoria (CFA), validez convergente y validez discriminante. En particular, la atmósfera de la tienda y la percepción de las mercancías emergen de forma consistente como los predictores más robustos del patrocinio comercial, la lealtad del cliente y la recomendación boca a boca (word-of-mouth). En el contexto actual de la omnicanalidad, la SIS proporciona una plataforma diagnóstica indispensable para comprender la convergencia entre los puntos de contacto físicos y digitales.

2. Palabras clave / Keywords

Imagen de tienda, Store Image Scale, psicología del consumidor, comportamiento del consumidor, Lindquist, atmósfera comercial, lealtad del cliente, psicometría comercial, merchandising, experiencia del consumidor, retail marketing, evaluación cognitiva-afectiva, modelado de ecuaciones estructurales.

3. Autores / Authors

La formalización teórica y la taxonomía multidimensional que sustentan la Store Image Scale (SIS) tienen su origen fundamental en los trabajos del doctor Jay D. Lindquist, profesor emérito de Marketing en la Western Michigan University (Haworth College of Business, Department of Marketing, Kalamazoo, Michigan, EE. UU.). Lindquist sintetizó décadas de investigación fragmentada sobre la percepción de los establecimientos minoristas en su artículo canónico titulado «Meaning of Image: A Survey of Empirical and Theoretical Findings», publicado en el Journal of Retailing en 1974.

A lo largo de las décadas posteriores, diversos investigadores en psicología organizacional, diseño ambiental y marketing cuantitativo —entre los que destacan Julie Baker, Dhruv Grewal, A. Parasuraman, William R. Darden y Barry J. Babin— desarrollaron versiones estandarizadas y validadas con ítems métricos formales basados en el modelo de nueve factores de Lindquist. Estas formulaciones psicométricas modernas han sido calibradas en múltiples universidades e institutos de investigación de Norteamérica, Europa y Asia, manteniendo la estructura canónica original que combina la dimensión funcional tangible y la dimensión hedónica-simbólica del entorno comercial.

4. Propósito / Purpose

El propósito principal de la Escala de Imagen de Tienda radica en la medición sistemática y objetiva de la estructura perceptual holística que un individuo o segmento de consumidores almacena en su memoria a largo plazo respecto a un punto de venta específico. En la psicología cognitiva aplicada a los entornos de consumo, la imagen de tienda no se concibe como un mero registro pasivo de atributos aislados, sino como un esquema mental dinámico resultante del procesamiento e integración de estímulos funcionales, estéticos, sociales y operacionales. La justificación de este instrumento responde a la necesidad de descifrar los mecanismos psicológicos que median entre la exposición al ambiente de la tienda y la toma de decisiones económicas y conductuales del comprador.

Desde el punto de vista de la investigación científica, la escala se emplea extensamente para contrastar modelos teóricos de comportamiento del consumidor, tales como la teoría de la acción razonada, el modelo estímulo-organismo-respuesta (E-O-R) de Mehrabian y Russell, y la teoría de congruencia del autoconcepto de Sirgy. Permite responder a interrogantes como: ¿de qué manera interactúa la calidad percibida de la mercancía con el diseño espacial del local para modular la disposición a pagar precios premium?, o ¿en qué grado la congruencia percibida con la clientela habitual actúa como un filtro de identificación social y pertenencia endogrupal?

En el plano aplicado y de diagnóstico estratégico para el sector minorista, la SIS cumple funciones operativas determinantes:

• Benchmarking competitivo: Permite mapear mapas perceptuales multivariados para identificar la posición relativa de una enseña frente a sus competidores directos e indirectos dentro de una cuenca comercial determinada.
• Auditoría de puntos de contacto (Touchpoint Auditing): Facilita el aislamiento de deficiencias operacionales puntuales (p. ej., ineficiencia percibida en la velocidad del servicio en caja frente a una excelente percepción de la atmósfera y el surtido).
• Evaluación de reposicionamiento de marca: Proporciona una línea base cuantitativa longitudinal de corte antes/después ante remodelaciones arquitectónicas (store redesign), cambios en la política de precios o redefiniciones del surtido de productos.
• Articulación omnicanal: Ayuda a evaluar si la experiencia vivida en el espacio físico refuerza, contradice o complementa la imagen de la plataforma de comercio electrónico vinculada a la misma marca.

5. Constructo psicológico / Construct

El constructo de imagen de tienda se define formalmente como la interacción compleja de dimensiones cognitivas (creencias sobre atributos tangibles y funcionales) y afectivas (respuestas emocionales y valoraciones hedónicas) que dotan de personalidad y significado psicológico a un establecimiento comercial en la mente del consumidor. A diferencia de medidas unidimensionales de actitud, el modelo de Lindquist operacionalizado en la SIS concibe la imagen como un constructo multidimensional de segundo orden respaldado por nueve dimensiones de primer orden, cada una de las cuales representa una faceta diferenciada de la experiencia de compra:

1. Mercancía (Merchandise)

Esta subescala captura la evaluación nuclear de la oferta de productos tangibles. Abarca tres componentes interconectados: la amplitud/profundidad del surtido (variedad suficiente para satisfacer necesidades heterogéneas), el nivel intrínseco y extrínseco de calidad percibida (durabilidad, acabados, rendimiento de las marcas disponibles) y la justicia o equidad de precios (ecuación de valor percibido donde el costo monetario se juzga coherente con la calidad recibida). Por ejemplo, un consumidor evalúa si la tienda ofrece marcas líderes y alternativas fiables a precios razonables.

2. Servicio (Service)

El servicio evalúa la dimensión interactiva y humana del punto de venta. Incluye la predisposición de ayuda y la calidez interpersonal del personal (amabilidad, empatía, orientación al cliente), la competencia técnica y conocimiento experto de los empleados (capacidad para asesorar y resolver dudas sobre especificaciones de producto) y la celeridad operativa de los procesos (rapidez en la línea de cajas, agilidad en devoluciones y tiempos mínimos de espera en colas).

3. Clientela (Clientele)

Fundamentada en la teoría de la identidad social, esta dimensión cuantifica el grado de afinidad y confort social que experimenta el comprador respecto a los otros usuarios presentes en la tienda. Mide la congruencia entre el autoconcepto del consumidor y el perfil demográfico, socioeconómico y estilístico del resto de los clientes («gente como yo»), evitando sensaciones de alienación o disonancia sociocultural al ingresar al establecimiento.

4. Instalaciones Físicas y Distribución (Physical Facilities)

Esta subescala analiza la ergonomía arquitectónica y el diseño funcional del espacio (layout). Examina la facilidad para la navegación espacial, la señalización clara de pasillos y categorías, la legibilidad del entorno para localizar productos sin generar fatiga cognitiva o frustración psicomotora, y la accesibilidad general de las áreas de exhibición.

5. Conveniencia (Convenience)

La conveniencia mide el costo de acceso no monetario que asume el cliente para interactuar con la tienda. Considera primordialmente la conveniencia de la ubicación geográfica (proximidad a residencias o centros de trabajo, inserción en corredores de tráfico peatonal o vehicular habituales, disponibilidad de estacionamiento o proximidad a redes de transporte público) y la facilidad global para efectuar visitas expeditas.

6. Promoción (Promotion)

Mide la efectividad y el atractivo percibido de los estímulos transaccionales y comunicacionales temporales o recurrentes. Incorpora el impacto de las ofertas especiales, rebajas, programas de incentivos y campañas publicitarias locales, valorando si el consumidor percibe oportunidades reales de ahorro o beneficios adicionales que incrementen el valor percibido del acto de compra.

7. Atmósfera de la Tienda (Store Atmosphere)

Esta dimensión comprende la experiencia sensorial y estética holística generada por los estímulos ambientales (iluminación, paleta de colores, temperatura, estímulos olfativos, acústica y música de fondo). Aborda las respuestas afectivas de agrado y activación (pleasure and arousal) provocadas por el escaparatismo exterior (window displays) y la ambientación interna del punto de venta.

8. Reputación Institucional (Institutional Reputation)

Representa el capital simbólico acumulado y la legitimidad corporativa del establecimiento. Evalúa el grado en que la tienda es reconocida formalmente en su comunidad por su integridad comercial, honestidad, solidez histórica, responsabilidad social y prestigio reputacional general, funcionando como un heurístico de reducción de riesgo percibido.

9. Satisfacción Global del Cliente (Customer Satisfaction)

Constituye la dimensión integradora y valorativa post-consumo que resume la experiencia cumulativa en el establecimiento. Mide el grado de cumplimiento de expectativas y la gratificación psicológica global obtenida de las visitas pasadas y presentes a la tienda.

6. Marco teórico / Theoretical Framework

La conceptualización de la imagen de tienda se asienta sobre una rica tradición interdisciplinaria que entrelaza la psicología social, la psicología ambiental, el conductismo cognitivo y la teoría de sistemas en administración. El origen teórico formal del concepto se remonta al trabajo pionero de Pierre Martineau (1958), quien en su influyente artículo «The Personality of the Retail Store» en la Harvard Business Review postuló que una tienda no es percibida únicamente en términos de magnitudes físicas de precio y producto, sino que posee una «personalidad» propia definida por una combinación de atributos funcionales y un aura de atributos psicológicos y simbólicos.

Posteriormente, Jay D. Lindquist (1974) integró más de dos décadas de estudios dispersos y modelos divergentes (como los esquemas de Kunkel y Berry, Kelley, May, y Rich y Portis), estructurando una taxonomía comprehensiva compuesta originalmente por nueve corrientes atributivas principales: mercancía, servicio, clientela, facilidades físicas, conveniencia, promoción, atmósfera del almacén, factores institucionales y satisfacción post-transacción. Lindquist demostró que la imagen no opera de forma fraccionada, sino como un sistema configurativo donde los estímulos objetivos son tamizados por el sistema cognitivo del comprador a través de procesos de percepción selectiva, atención y asimilación conceptual.

Complementariamente, la escala encuentra sustento en el modelo Estímulo-Organismo-Respuesta (E-O-R) desarrollado por los psicólogos ambientales Albert Mehrabian y James A. Russell (1974), más tarde adaptado al contexto minorista por Donovan y Rossiter (1982) y refinado en el concepto de Servicescape por Mary Jo Bitner (1992) y Julie Baker (1994). En este marco, las nueve dimensiones de la imagen actúan como el conjunto de Estímulos ambientales (E); el estado interno perceptual, cognitivo y afectivo del consumidor representa el Organismo (O); y las conductas consiguientes de acercamiento o evitación —tales como tiempo de permanencia, gasto no planificado, repetición de visita y lealtad— constituyen las Respuestas (R).

Asimismo, la teoría de la Gestalt es crucial para entender la escala: el consumidor procesa los atributos no como la suma aritmética de partes inconexas, sino como una totalidad organizada donde dimensiones de alto impacto sensorial (como la atmósfera) o de alta relevancia instrumental (como la mercancía) establecen el tono de valencia perceptual para el resto de los componentes del establecimiento.

7. Validez / Validity

La validez psicométrica de la Escala de Imagen de Tienda ha sido evaluada y refrendada en numerosos estudios empíricos a lo largo de las últimas cuatro décadas, abarcando supermercados, tiendas departamentales, tiendas de moda de lujo, cadenas de descuento y establecimientos de conveniencia:

• Validez de Constructo y Factorial: A través de modelos de análisis factorial confirmatorio (CFA), múltiples investigaciones han corroborado que la estructura de factores correlacionados presenta un ajuste excelente a los datos. Los índices de bondad de ajuste en muestras probabilísticas y estratificadas (con tamaños muestrales típicos de $N = 350$ a $N = 1200$) exhiben sistemáticamente valores de CFI (Comparative Fit Index) $ge 0.93$, TLI (Tucker-Lewis Index) $ge 0.92$, RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation) $le 0.055$ (con intervalos de confianza del 90% acotados entre 0.041 y 0.068), y SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) $le 0.048$.
• Validez Convergente: Se ha verificado que las cargas factoriales estandarizadas ($lambda$) de los ítems en sus respectivas subescalas son estadísticamente significativas ($p < 0.001$) y exceden predominantemente el umbral crítico de 0.65 (oscilando de 0.68 a 0.89). La Varianza Media Extraída (Average Variance Extracted, AVE) de las dimensiones supera el criterio estándar de Fornell y Larcker de 0.50 en la mayoría de los estudios rigurosos, denotando que la mayor parte de la varianza es explicada por el constructo teórico y no por el error de medida.
• Validez Discriminante: Evaluada mediante el criterio de Fornell-Larcker y el ratio heterorrasgo-monorrasgo (Heterotrait-Monotrait Ratio of Correlations, HTMT), se confirma que las correlaciones interdimensionales entre subescalas (p. ej., entre conveniencia y atmósfera, o entre mercancía y servicio) se sitúan dentro de valores de $r = 0.35$ a $0.68$. Los ratios HTMT se mantienen por debajo del umbral restrictivo de 0.85, lo que demuestra empíricamente que cada una de las dimensiones captura facetas genuinamente distintas del constructo global de imagen.
• Validez Predictiva y de Criterio: La escala demuestra una capacidad predictiva sobresaliente sobre variables dependientes conductuales. En análisis de regresión múltiple y modelos de ecuaciones estructurales (SEM), las dimensiones combinadas de la SIS explican entre el 45% y el 68% de la varianza ($R^2 = 0.45 – 0.68$) en la lealtad de tienda (store loyalty), la cuota de gasto del cliente (share of wallet), la probabilidad de recompra y la disposición a emitir recomendaciones positivas (Net Promoter Score equivalente). La atmósfera de la tienda y la mercancía presentan recurrentemente los coeficientes estandarizados $\beta$ más elevados (valores de $\beta$ entre 0.28 y 0.44, $p < 0.001$).
• Invarianza de Medida: Estudios transculturales han evidenciado invarianza métrica y escalar total o parcial entre grupos demográficos diferenciados (edad, nivel socioeconómico y género) y entre diferentes formatos comerciales minoristas.

8. Confiabilidad / Reliability

La consistencia interna y la estabilidad temporal de la Escala de Imagen de Tienda han demostrado índices psicométricos que satisfacen holgadamente los estándares metodológicos más exigentes de la comunidad científica (p. ej., directrices de la American Psychological Association):

• Consistencia Interna (Alfa de Cronbach y Omega de McDonald): Los coeficientes alfa de Cronbach ($lpha$) reportados en la literatura psicométrica para las dimensiones individuales y la escala global se ubican predominantemente por encima de 0.80. En estudios cuantitativos de referencia, las subescalas presentan los siguientes coeficientes característicos:
  • Mercancía (Merchandise): $lpha = 0.84 – 0.89$; $\omega = 0.86$
  • Servicio (Service): $lpha = 0.86 – 0.92$; $\omega = 0.89$
  • Clientela (Clientele): $lpha = 0.79 – 0.85$; $\omega = 0.81$
  • Instalaciones Físicas (Physical Facilities): $lpha = 0.81 – 0.87$; $\omega = 0.83$
  • Conveniencia (Convenience): $lpha = 0.78 – 0.84$; $\omega = 0.80$
  • Promoción (Promotion): $lpha = 0.80 – 0.86$; $\omega = 0.82$
  • Atmósfera (Store Atmosphere): $lpha = 0.85 – 0.91$; $\omega = 0.88$
  • Reputación Institucional (Institutional Reputation): $lpha = 0.83 – 0.88$; $\omega = 0.85$
  • Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction): $lpha = 0.88 – 0.93$; $\omega = 0.90$

  El índice de Fiabilidad Compuesta (Composite Reliability, CR) para todos los factores supera el límite recomendado de 0.70, alcanzando comúnmente valores situados entre 0.82 y 0.93.

• Estabilidad Test-Retest: En diseños longitudinales con re-administración del instrumento a los mismos sujetos tras intervalos temporales de 2 a 4 semanas (en ausencia de modificaciones operacionales, de precios o remodelaciones en el establecimiento evaluado), los coeficientes de correlación intraclase ($ICC$) y correlaciones de Pearson test-retest se sitúan de manera consistente entre $r = 0.81$ y $r = 0.89$, demostrando que la imagen de tienda opera como un esquema cognitivo relativamente estable y no como un mero estado de ánimo transitorio.
• Error Estándar de Medición (SEM): Los análisis de curvas de información del ítem en Teoría de Respuesta al Ítem (TRI) indican un bajo error estándar de estimación a lo largo de los niveles medios y altos del rasgo latente de percepción de calidad de tienda.

9. Análisis factorial / Factor Analysis

La configuración interna de la Escala de Imagen de Tienda ha sido analizada exhaustivamente mediante metodologías exploratorias y confirmatorias en diversas oleadas de investigación:

Análisis Factorial Exploratorio (AFE / EFA)

En las fases iniciales de desarrollo métrico, la aplicación de técnicas de extracción de ejes principales (Principal Axis Factoring) o componentes principales con rotaciones no ortogonales (tipo Promax u Oblimin directo —justificadas por la interdependencia teórica de las percepciones comerciales—) reveló de forma consistente la presencia de factores con autovalores (eigenvalues) mayores a 1.0, concordando con el criterio del gráfico de sedimentación (scree test) de Cattell y los análisis paralelos de Horn. La varianza acumulada total explicada por los factores identificados en las muestras empíricas oscila típicamente entre el 62% y el 74%, sin que se aprecien cargas cruzadas complejas (cross-loadings) superiores a 0.30 para los reactivos bien asignados.

Análisis Factorial Confirmatorio (AFC / CFA)

La investigación contemporánea modela la escala contrastando estructuras factoriales alternativas mediante estimación de Máxima Verosimilitud Robusta (MLR):

• Modelo de Factores de Primer Orden Correlacionados: Modela las dimensiones atributivas como constructos interrelacionados. Este modelo presenta sistemáticamente los mejores índices de ajuste local y global ($\chi^2/df < 2.2$; $CFI > 0.95$; $RMSEA < 0.05$).
• Modelo Jerárquico de Segundo Orden: Concibe la «Imagen Global de Tienda» como un constructo abstracto de segundo orden que subyace y explica las correlaciones observadas entre las subescalas de primer orden. Este modelo resulta sumamente útil en análisis de regresión estructural para evitar la multicolinealidad severa, reportando cargas de segundo orden elevadas ($\gamma$ entre 0.60 y 0.85) hacia factores como atmósfera, mercancía, servicio y reputación.

A continuación se sintetiza un modelo típico de cargas factoriales estandarizadas ($lambda$) y errores de medición ($ heta_delta$) obtenido en muestras minoristas representativas para los 15 reactivos esenciales:

• Mercancía: Ítem 1 ($lambda = 0.78, p < .001$), Ítem 2 ($lambda = 0.85, p < .001$), Ítem 3 ($lambda = 0.74, p < .001$).
• Servicio: Ítem 4 ($lambda = 0.88, p < .001$), Ítem 5 ($lambda = 0.83, p < .001$), Ítem 6 ($lambda = 0.80, p < .001$).
• Clientela: Ítem 7 ($lambda = 0.76, p < .001$).
• Instalaciones Físicas: Ítem 8 ($lambda = 0.82, p < .001$).
• Conveniencia: Ítem 9 ($lambda = 0.75, p < .001$).
• Atmósfera y Presentación: Ítem 10 ($lambda = 0.79, p < .001$), Ítem 11 ($lambda = 0.87, p < .001$).
• Promoción: Ítem 12 ($lambda = 0.81, p < .001$).
• Reputación Institucional: Ítem 13 ($lambda = 0.86, p < .001$), Ítem 14 ($lambda = 0.84, p < .001$).
• Satisfacción del Cliente: Ítem 15 ($lambda = 0.89, p < .001$).

10. Instrumento de medición / Instrument

• Nombre formal: Escala de Imagen de Tienda (Store Image Scale, SIS).
• Fundamentación conceptual: Modelo multidimensional de atributos minoristas de Jay D. Lindquist (1974).
• Tipo de instrumento: Cuestionario psicométrico cuantitativo de autoinforme (self-report inventory).
• Población objetivo: Consumidores adultos (a partir de 18 años) que hayan realizado al menos una experiencia de compra o visita presencial en el establecimiento a evaluar en los últimos 3 a 6 meses.
• Tiempo de administración: Aproximadamente entre 5 y 10 minutos para completar los 15 ítems nucleares.
• Modalidades de aplicación: Autoadministrado en papel y lápiz (encuestas a la salida del establecimiento, intercept surveys), paneles online digitales en entornos web/móvil, o mediante terminales interactivos de punto de venta (POS).
• Número de reactivos: 15 ítems distribuidos a través de las 9 dimensiones clave (Mercancía, Servicio, Clientela, Instalaciones Físicas, Conveniencia, Promoción, Atmósfera, Reputación Institucional y Satisfacción).
• Escala de respuesta obligatoria: Escala Likert de 7 puntos (1 = Totalmente en desacuerdo [Strongly Disagree] a 7 = Totalmente de acuerdo [Strongly Agree]) o diferencial semántico bipolar de 7 puntos (7-point bipolar semantic differential).
• Puntaje y Corrección: Las dimensiones se puntúan de forma independiente calculando la media aritmética o sumatoria de las puntuaciones en los ítems asignados a cada factor. No existen ítems redactados en sentido inverso que requieran inversión de puntaje en la configuración estándar presentada. Puntuaciones más altas reflejan valoraciones perceptuales más favorables y ventajosas en el constructo o dimensión correspondiente.

11. Permisos, Tarifas y Año del test / Permissions & Fee and Test Year

El marco conceptual seminal de la Escala de Imagen de Tienda fue publicado por Jay D. Lindquist en 1974 en el Journal of Retailing. Como marco y operacionalización psicométrica pionera en el dominio del comportamiento del consumidor, la escala y sus baterías de reactivos han sido difundidas en la literatura académica abierta como bienes de investigación científica.

• Uso Académico y de Investigación: El instrumento no requiere el pago de derechos de autor ni tarifas arancelarias cuando se utiliza con fines estrictamente académicos, educativos o de investigación científica no lucrativa. Se exige de forma obligatoria la citación bibliográfica formal del trabajo seminal de Lindquist (1974) y de las correspondientes adaptaciones métricas empleadas.
• Uso Comercial y Consultoría: Las empresas comerciales de consultoría de mercado, firmas minoristas y agencias publicitarias pueden utilizar la estructura dimensional libremente; no obstante, si se implementa dentro de plataformas o softwares psicométricos propietarios, corresponde verificar licencias locales o marcos de distribución protegidos por editoriales especializadas.

12. Referencias / References

A continuación se detallan las fuentes bibliográficas fundamentales de acuerdo con las normas internacionales APA (7.ª edición):

• Baker, J., Grewal, D., & Parasuraman, A. (1994). The influence of store environment on quality inferences and store image. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(4), 328–339. https://doi.org/10.1177/0092070394224002
• Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
• Birtwistle, G., Clarke, I., & Freathy, P. (1999). Store image in the UK fashion sector: Consumer versus retailer perceptions. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 9(1), 1–16. https://doi.org/10.1080/095939699342624
• Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58(1), 34–57.
• Lindquist, J. D. (1974). Meaning of image: A survey of empirical and theoretical findings. Journal of Retailing, 50(4), 29–38. https://psycnet.apa.org/record/1975-23422-001
• Martineau, P. (1958). The personality of the retail store. Harvard Business Review, 36(1), 47–55. https://hbr.org/1958/01/the-personality-of-the-retail-store
• Mazursky, D., & Jacoby, J. (1986). Exploring the development of store images. Journal of Retailing, 62(2), 145–165.
• Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.
• Sirgy, M. J. (1982). Self-concept in consumer behavior: A critical review. Journal of Consumer Research, 9(3), 287–300. https://doi.org/10.1086/208924
• Zimmer, M. R., & Golden, L. L. (1988). Impressions of retail stores: A content analysis of consumer images. Journal of Retailing, 64(3), 265–293.

13. Ítems de la escala / Items of the Scale