Escala de Valor de Marca del Destino (DBE)

1. Resumen / Abstract

La Escala de Valor de Marca del Destino (en inglés, Destination Brand Equity Scale, DBE) es un instrumento psicométrico pionero diseñado específicamente para cuantificar y evaluar el capital de marca basado en el consumidor (Consumer-Based Brand Equity, CBBE) en el contexto de los destinos turísticos internacionales. Desarrollada y validada empíricamente por los investigadores Steven Pike, Constanza Bianchi, Gayle Kerr y Charles Patti (2010), la escala adapta los modelos fundacionales de la gestión de marcas de David Aaker y Kevin Lane Keller a la complejidad multidimensional de los territorios y destinos vacacionales de larga distancia (long-haul destinations). El instrumento se articula en torno a cuatro subdimensiones latentes interrelacionadas pero conceptualmente diferenciadas: Notoriedad/Prominencia de Marca (Brand Salience, 5 ítems), Calidad Percibida (Perceived Quality, 4 ítems), Imagen de Marca / Auto-congruencia (Brand Image, 4 ítems) e Intenciones de Lealtad (Brand Loyalty, 4 ítems), totalizando 17 reactivos métricos.

La modalidad de respuesta consiste en una escala ordinal de tipo Likert de 7 puntos, que va desde 1 («Muy fuertemente en desacuerdo» / Very strongly disagree) hasta 7 («Muy fuertemente de acuerdo» / Very strongly agree). Desde una perspectiva psicométrica, la escala exhibe propiedades robustas comprobadas mediante análisis factorial confirmatorio (CFA) y técnicas de ecuaciones estructurales (SEM). Los índices de consistencia interna han reportado tradicionalmente coeficientes alfa de Cronbach superiores al umbral estándar de 0,70 en todas las dimensiones, alcanzando valores entre 0,78 y 0,91, además de una confiabilidad compuesta (CR) óptima y una varianza media extraída (AVE) que ratifica una adecuada validez convergente y discriminante. El instrumento se ha consolidado como una herramienta de referencia tanto para la investigación académica en psicología del consumidor y mercadotecnia turística como para las Organizaciones de Gestión de Destinos (Destination Marketing/Management Organizations, DMOs) que requieren evaluar el posicionamiento competitivo, el rendimiento de campañas de comunicación institucional y el valor intangible de la marca territorial frente a competidores directos.

2. Palabras clave / Keywords

Capital de marca del destino, valor de marca basado en el consumidor, psicometría turística, prominencia de marca, imagen del destino, calidad percibida, lealtad del turista, comportamiento del consumidor, escala Likert, gestión de destinos turísticos.

3. Autores / Authors

La Escala de Valor de Marca del Destino fue desarrollada y formalizada en el contexto de la investigación de mercadotecnia internacional y turismo por un equipo multidisciplinario de académicos destacados:

• Steven Pike, Ph.D.: Profesor Emérito y Catedrático Asociado de Mercadotecnia y Gestión de Turismo en la Queensland University of Technology (QUT Business School, Brisbane, Australia). Especialista reconocido a nivel mundial en mercadotecnia de destinos turísticos, posicionamiento de marcas territoriales y gestión de organizaciones de mercadotecnia de destinos (DMOs). Correo electrónico de contacto académico institucional: [email protected].
• Constanza Bianchi, Ph.D.: Profesora Titular de Mercadotecnia en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile) y profesora adjunta en la Queensland University of Technology (Australia). Su investigación se concentra en el comportamiento del consumidor transcultural, la internacionalización de servicios y la psicología del viajero en mercados emergentes. Correo institucional: [email protected].
• Gayle Kerr, Ph.D.: Profesora Titular de Comunicación Integrada de Mercadotecnia y Publicidad en la Queensland University of Technology (QUT). Destacada investigadora en evaluación de eficacia publicitaria, capital de marca y sinergia comunicacional multicanal. Correo institucional: [email protected].
• Charles Patti, Ph.D.: Profesor Emérito Distinguido de Mercadotecnia en la University of Denver (Daniels College of Business, EE. UU.) y exprofesor de Mercadotecnia en la Queensland University of Technology. Autoridad en comunicaciones integradas de mercadotecnia y gestión estratégica del valor de marca. Correo institucional: [email protected].

4. Propósito / Purpose

El propósito principal de la Escala de Valor de Marca del Destino (DBE) radica en operacionalizar de manera rigurosa, cuantitativa y replicable el constructo psicológico del capital de marca derivado de las percepciones cognitivas, afectivas y conativas de los consumidores de viajes y turismo. A diferencia de los productos manufacturados o bienes empaquetados convencionales de consumo masivo (FMCG), los destinos turísticos son constructos multidimensionales de naturaleza altamente experiencial, geográfica y social. Un destino turístico no es propiedad física de un único fabricante, sino una constelación de proveedores de servicios de transporte, hotelería, gastronomía, patrimonio cultural, seguridad pública y paisajes naturales que coexisten bajo un nombre de marca territorial compartido. Por esta razón, la extrapolación directa de las escalas clásicas de valor de marca comercial no resultaba metodológicamente adecuada para capturar las peculiaridades de las decisiones de viaje de larga distancia.

La escala fue formulada para solventar este vacío en la literatura empírica, proporcionando a investigadores y analistas un instrumento parsimonioso pero comprensivo que midiera:

• El grado de prominencia y notoriedad cognitiva: la facilidad con la que un destino turístico se activa en el conjunto evocado (evoked set) o conjunto de consideración del viajero en el momento decisivo en que planifica vacaciones al extranjero.
• La evaluación funcional de la calidad: el estándar percibido sobre la infraestructura turística basal, la limpieza ambiental, el alojamiento y la seguridad física personal que el individuo asocia a la entidad territorial.
• La resonancia identitaria y congruencia simbólica: el grado en que la imagen proyectada por el destino converge con el autoconcepto, el estatus social y la identidad aspiracional del viajero potencial frente a sus grupos de referencia.
• La disposición conductual futura: la lealtad conativa manifestada a través de la preferencia explícita, la recomendación boca a boca positiva (Word-of-Mouth / WOM) y la intención inequívoca de visita o repetición de visita.

En el ámbito aplicado de las políticas públicas y la gestión estratégica de las DMOs, la escala se emplea como un instrumento de evaluación comparativa (benchmarking) competitivo. Permite a los gestores de marca país diagnosticar fortalezas y debilidades perceptuales, calcular el retorno sobre la inversión en publicidad exterior o digital, e identificar qué componentes del capital de marca actúan como mediadores o catalizadores en la conversión final de la intención de visita en reservas efectivas.

5. Constructo psicológico / Construct

El constructo medido por la escala es el Capital de Marca del Destino Basado en el Consumidor (CBBE por sus siglas en inglés, adaptado a Destination Brand Equity). Este constructo de orden superior refleja el valor añadido intangible con el que el nombre, los símbolos y la reputación de una región o país dotan a su oferta turística en la mente del individuo. De acuerdo con el modelo operacionalizado por Pike et al. (2010), el constructo se estructura en cuatro dimensiones reflexivas fundamentales:

1. Notoriedad o Prominencia de la Marca (Brand Salience / Brand Awareness)

La prominencia de marca no se limita a un simple reconocimiento superficial de un logotipo o nombre geográfico; se define como la accesibilidad mental y la prontitud con la cual el destino es recuperado de la memoria a largo plazo ante un estímulo o necesidad contextual (por ejemplo, planificar un periodo vacacional internacional). En la psicología cognitiva de redes semánticas asociativas, la prominencia representa la fortaleza de los nodos de memoria y la densidad de vínculos contextuales. Si un consumidor piensa en viajar al extranjero y Australia, Japón o Costa Rica acuden de inmediato a su mente sin requerir pistas externas, la marca exhibe una alta salencia. Los ítems de esta subescala indagan sobre la reputación general («good name and reputation»), la velocidad de evocación cognitiva («come to my mind quickly»), la notoriedad o fama general («very famous»), la prioridad en la toma de decisiones vacacionales («comes to my mind immediately») y la presencia recordada de campañas publicitarias activas.

2. Calidad Percibida (Perceived Quality)

La calidad percibida corresponde a la apreciación subjetiva integral que el individuo realiza sobre la excelencia técnica, funcional y experiencial de los servicios e instalaciones del destino, independientemente de que haya visitado el lugar en persona o se base en fuentes secundarias de información. La calidad en el turismo de larga distancia constituye un factor higiénico fundamental que reduce el riesgo percibido del consumidor (financiero, físico y de costo de oportunidad temporal). Los ítems que integran esta dimensión operacionalizan cuatro pilares de seguridad y bienestar: la alta calidad del alojamiento («high quality accommodation»), el nivel de limpieza e higiene ambiental («high levels of cleanliness»), la salvaguarda y protección de la integridad personal («high level of personal safety») y el desarrollo de una infraestructura general de transporte y telecomunicaciones de primer nivel («high quality infrastructure»).

3. Imagen de Marca y Auto-congruencia (Brand Image / Self-Congruity)

Esta dimensión se fundamenta en la teoría del autoconcepto y la identidad social. Los destinos turísticos actúan como bienes con una fuerte carga de consumo simbólico y conspicuo. Los individuos no eligen un destino únicamente por sus características funcionales o paisajísticas, sino por lo que la visita a dicho lugar comunica acerca de su personalidad, estilo de vida y estatus. La subescala de Imagen de Marca de la escala DBE mide con precisión la congruencia entre el autoconcepto del consumidor (yo real y yo ideal) y la personalidad atribuida al destino («This destination fits my personality», «Visiting this destination reflects who I am»), así como el valor social proyectado ante pares significativos («My friends would think highly of me if I visited this destination»).

4. Lealtad de Marca (Brand Loyalty)

La lealtad hacia la marca del destino representa la dimensión conativa o de predisposición a la acción. En el contexto de destinos de larga distancia (donde las visitas recurrentes pueden verse obstaculizadas por limitaciones económicas, distancia geográfica o falta de tiempo), la lealtad no se define exclusivamente como recompra conductual efectiva, sino como un compromiso psicológico perdurable. Este compromiso se manifiesta a través de la preferencia explícita del destino sobre competidores directos («preferred choice for a vacation»), la recomendación activa a terceras personas («advise other people to visit»), la intención firme de visita futura («intend visiting this destination in the future») y la percepción de una propuesta de valor diferencial superior a la de otros enclaves alternativos («provides more benefits than other destinations»).

6. Marco teórico / Theoretical Framework

El marco conceptual de la Escala de Valor de Marca del Destino se fundamenta en la convergencia de la psicología cognitiva, las teorías de procesamiento de información y los paradigmas clásicos de gestión estratégica de marca desarrollados por David Aaker (1991, 1996) y Kevin Lane Keller (1993, 2003).

El Modelo de Aaker y el Capital de Marca Basado en el Consumidor

David Aaker definió el capital de marca como un conjunto de activos y pasivos vinculados al nombre y símbolo de una marca que incorporan o sustraen valor al producto o servicio ofrecido. Aaker postuló cuatro dimensiones cognitivas centrales: notoriedad del nombre, asociaciones de marca, calidad percibida y lealtad a la marca. Pike et al. (2010) trasladaron este esquema a la geografía turística, postulando que un territorio adquiere verdadero capital de marca cuando el turista potencial no solo reconoce la existencia del lugar, sino que mantiene asociaciones semánticas diferenciadas, atribuye una elevada confiabilidad a sus servicios y manifiesta una disposición favorable a comprometer su tiempo y dinero en el destino.

El Modelo de Resonancia de Keller y la Memoria Asociativa

Complementariamente, el modelo CBBE de Kevin Lane Keller conceptualiza el valor de marca a través del prisma de la teoría de la memoria asociativa (Associative Network Memory Model; Anderson, 1983). Bajo este enfoque, el conocimiento de marca es un nodo central en la memoria al que se conectan diversos enlaces semánticos con distintos grados de fuerza. Keller estructura el valor de marca en una progresión jerárquica: desde la prominencia básica (identificación de la categoría), pasando por el rendimiento y la imaginería (significado funcional y abstracto), hasta los juicios y sentimientos (respuestas del consumidor), culminando en la resonancia de marca (fidelidad y compromiso psicológico). La escala DBE sintetiza estas fases en sus cuatro factores empíricos, permitiendo rastrear la trayectoria cognitiva desde la simple recuperación del nombre hasta el apego identitario.

Teoría de la Congruencia del Autoconcepto (Sirgy)

Un pilar teórico crucial incorporado por Pike et al. para enriquecer la dimensión de imagen de marca es la teoría de la auto-congruencia de M. Joseph Sirgy (1982). Sirgy postula que la conducta del consumidor está parcialmente motivada por la necesidad psicológica de proteger y proyectar el autoconcepto individual. Los consumidores evalúan las marcas proyectándolas como entidades personificadas; cuanto mayor es la congruencia psicológica entre la imagen de la marca («personalidad del destino») y la autoimagen del individuo, más intensa es la preferencia afectiva y la intención conductual. Al integrar reactivos de auto-congruencia directa dentro de la subescala de Imagen, el DBE conecta formalmente el capital de marca con las teorías psicosociales de la identidad del yo.

7. Validez / Validity

La validez psicométrica de la escala DBE ha sido evaluada exhaustivamente mediante múltiples fases empíricas, tanto en el estudio original de Pike, Bianchi, Kerr y Patti (2010) como en validaciones transculturales y longitudinales posteriores (e.g., Pike et al., 2011; Bianchi & Pike, 2011).

Validez de Contenido y de Constructo

La validez de contenido se aseguró mediante una rigurosa revisión teórica de la literatura existente de CBBE y la consulta con paneles de expertos en mercadotecnia turística y gestores de DMOs. Los reactivos iniciales fueron sometidos a procesos de depuración sintáctica y adaptación idiomática para garantizar que reflejaran fielmente las realidades operativas del turismo de larga distancia. La validez de constructo quedó demostrada mediante el ajuste satisfactorio de modelos de ecuaciones estructurales (SEM) basados en matrices de covarianzas, confirmando que la estructura tetrafactorial propuesta reproduce con precisión las respuestas empíricas observadas.

Validez Convergente

La validez convergente evalúa el grado en que los ítems diseñados para medir un factor específico comparten una cantidad significativa de varianza común. En los análisis factoriales confirmatorios realizados, todas las cargas factoriales estandarizadas (λ) de los 17 ítems resultaron estadísticamente significativas al nivel p < 0,001, oscilando la gran mayoría entre 0,65 y 0,88. Asimismo, los valores de la Varianza Media Extraída (Average Variance Extracted, AVE) superaron o se situaron en el umbral recomendado de 0,50 para cada una de las cuatro dimensiones latentes, lo que confirma que el constructo subyacente explica más varianza de los reactivos que el error de medición.

Validez Discriminante

La validez discriminante fue confirmada mediante el riguroso criterio de Fornell y Larcker (1981). Para cada dimensión latente, la raíz cuadrada del índice AVE fue estrictamente superior a las correlaciones interfactoriales estimadas entre cualesquiera dos constructos del modelo. Esto corroboró que, aunque la Prominencia, la Calidad Percibida, la Imagen y la Lealtad están teóricamente correlacionadas como componentes del capital de marca, representan dimensiones psicológicas empíricamente autónomas que no deben colapsarse en un único factor indiferenciado.

Validez Predictiva y de Criterio

La validez predictiva de la escala ha quedado acreditada al constatar correlaciones robustas y positivas con variables de comportamiento real y toma de decisiones turísticas. Las puntuaciones en las subdimensiones de Imagen y Calidad explican de manera significativa entre el 45% y el 60% de la varianza total de la subescala de Lealtad (intención de viaje y recomendación activa). Además, estudios comparativos han demostrado que destinos consolidados con un posicionamiento de alta diferenciación (por ejemplo, Nueva Zelanda, Islandia o Bután) obtienen puntuaciones DBE significativamente más elevadas que destinos de turismo de masas indiferenciados, respaldando la validez de criterio del instrumento.

8. Confiabilidad / Reliability

La confiabilidad y consistencia interna de la Escala de Valor de Marca del Destino han demostrado niveles excepcionales de estabilidad métrica en muestras independientes y estudios transculturales.

Consistencia Interna (Alfa de Cronbach y Confiabilidad Compuesta)

En el estudio de calibración y validación empírica publicado por Pike, Bianchi, Kerr y Patti (2010), en el que se analizó la percepción de Australia como destino de larga distancia en un mercado emergente (consumidores de Chile y Sudamérica con perfil de viaje internacional), los coeficientes de consistencia interna obtenidos superaron ampliamente los estándares psicométricos de Nunnally (α ≥ 0,70):

• Notoriedad / Prominencia de Marca (Brand Salience, 5 ítems): Coeficiente α de Cronbach de 0,82; Fiabilidad Compuesta (CR) = 0,83.
• Calidad Percibida (Perceived Quality, 4 ítems): Coeficiente α de Cronbach de 0,84; Fiabilidad Compuesta (CR) = 0,85.
• Imagen de Marca (Brand Image, 4 ítems): Coeficiente α de Cronbach de 0,88; Fiabilidad Compuesta (CR) = 0,89.
• Lealtad de Marca (Brand Loyalty, 4 ítems): Coeficiente α de Cronbach de 0,86; Fiabilidad Compuesta (CR) = 0,87.

Replicaciones posteriores en mercados emisores tradicionales (como el Reino Unido y Estados Unidos) han informado valores de alfa de Cronbach que oscilan entre 0,78 y 0,91 para las distintas subescalas, lo que evidencia la ausencia de redundancia excesiva entre los reactivos y confirma una estructura métrica altamente confiable.

Estabilidad Temporal y Reproducibilidad

En análisis de confiabilidad test-retest aplicados a intervalos de cuatro a seis semanas en poblaciones de control que no estuvieron expuestas a eventos de crisis turística o campañas intensivas de mercadotecnia, los coeficientes de correlación intraclase (ICC) se situaron por encima de 0,80 en las cuatro dimensiones. Esto demuestra que la escala capta constructos perceptuales estables a mediano plazo y es sensible a cambios derivados de intervenciones estratégicas de mercadotecnia o variaciones reales en la reputación del destino.

9. Análisis factorial / Factor Analysis

El desarrollo psicométrico de la escala DBE siguió un proceso sistemático dividido en Análisis Factorial Exploratorio (EFA) y posterior confirmación mediante Análisis Factorial Confirmatorio (CFA), empleando métodos de estimación de máxima verosimilitud (ML) robusta para corregir posibles desviaciones de la normalidad multivariada.

Estructura Factorial Exploratoria (EFA)

En las fases preliminares del análisis sobre la reserva de ítems, el análisis de componentes principales con rotación oblicua (Promax y Oblimin) extrajo con nitidez cuatro factores con autovalores (eigenvalues) superiores a 1,0 (criterio de Kaiser), los cuales explicaron en conjunto más del 65% de la varianza total acumulada. Los ítems mostraron cargas factoriales dominantes superiores a 0,60 en su dimensión teórica asignada, con cargas cruzadas mínimas (menores a 0,25) en los factores secundarios, confirmando la pertinencia de la estructura de cuatro dimensiones conceptualizada por Aaker.

Análisis Factorial Confirmatorio (CFA) y Bondad de Ajuste

El modelo confirmatorio de primer orden de cuatro factores interrelacionados fue contrastado frente a modelos alternativos (unimodales y bifactoriales). Los índices de bondad de ajuste globales reportados para el modelo tetrafactorial confirmaron una concordancia excelente entre los datos empíricos y la estructura formulada:

• Chi-cuadrado / Grados de libertad (χ²/gl): Ratios comúnmente situados en el rango de 1,8 a 2,5 (valores < 3,0 denotan un ajuste sobresaliente).
• Índice de Ajuste Comparativo (CFI): Valores superiores a 0,94 (e.g., CFI = 0,958).
• Índice de Tucker-Lewis (TLI): Valores superiores a 0,93 (e.g., TLI = 0,947).
• Error Cuadrático Medio de Aproximación (RMSEA): Valores comprendidos entre 0,042 y 0,058, con un intervalo de confianza del 90% situado cómodamente por debajo del umbral de corte de 0,08.
• Residuo Cuadrático Medio Estandarizado (SRMR): Índices inferiores a 0,050.

Las cargas factoriales estandarizadas en el modelo confirmatorio exhibieron las siguientes magnitudes representativas: para Brand Salience (ítems 1 a 5), cargas entre 0,66 y 0,81; para Perceived Quality (ítems 6 a 9), cargas entre 0,71 y 0,84; para Brand Image (ítems 10 a 13), cargas entre 0,76 y 0,88; y para Brand Loyalty (ítems 14 a 17), cargas entre 0,72 y 0,87. Las correlaciones interfactoriales fueron positivas, moderadas y estadísticamente significativas (r oscilando entre 0,38 y 0,64), ratificando la complementariedad sinérgica de los componentes dentro del constructo global de capital de marca de destino.

10. Instrumento de medición / Instrument

• Tipo de instrumento: Cuestionario psicométrico estandarizado de autoinforme para consumidores y turistas potenciales o reales.
• Constructo evaluado: Capital de marca del destino basado en el consumidor (CBBE/DBE) en sus dimensiones cognitiva, afectiva y conativa.
• Población objetivo: Viajeros internacionales, turistas potenciales en mercados emisores, paneles de consumidores y audiencias objetivo de campañas de mercadotecnia de destinos.
• Tiempo de aplicación: Aproximadamente entre 5 y 8 minutos para su cumplimentación completa.
• Formato y número de reactivos: Instrumento cuantitativo compuesto por 17 ítems ordenados en 4 subescalas estructuradas: Notoriedad/Prominencia de Marca (ítems 1 al 5), Calidad Percibida (ítems 6 al 9), Imagen de Marca (ítems 10 al 13) y Lealtad de Marca (ítems 14 al 17).
• Escala de respuesta obligatoria: 7-point Likert scale (1 = Very strongly disagree to 7 = Very strongly agree).
• Instrucciones para la puntuación:
  • Las puntuaciones de las subescalas se calculan promediando linealmente las respuestas a los ítems que componen cada dimensión: Brand Salience = Media de los ítems 1 al 5; Perceived Quality = Media de los ítems 6 al 9; Brand Image = Media de los ítems 10 al 13; y Brand Loyalty = Media de los ítems 14 al 17.
  • Se puede computar un índice global de Valor de Marca del Destino (DBE) promediando la totalidad de los 17 reactivos o mediante la ponderación de las puntuaciones factoriales generadas por un modelo estructural.
  • Puntuaciones más altas en la escala indican un mayor capital de marca de destino percibido por el consumidor.
  • Regla de inversión de ítems: Ninguno de los 17 ítems está redactado en sentido inverso; todos se puntúan de forma directa (1 = 1, 7 = 7).

11. Permisos, Tarifas y Año del test / Permissions & Fee and Test Year

• Año de publicación formal: El modelo y la escala fueron publicados originalmente en el año 2010 a través de la revista científica arbitrada International Marketing Review.
• Titularidad de derechos de autor (Copyright): Los derechos de publicación del manuscrito original corresponden a Emerald Group Publishing Limited y a los autores (Steven Pike, Constanza Bianchi, Gayle Kerr y Charles Patti).
• Tarifas y licencias de uso: La escala está disponible de forma gratuita para fines de investigación académica, docencia universitaria y tesis doctorales, sin requerir el pago de regalías comerciales. Sin embargo, en cumplimiento de los estándares éticos de publicación científica, se exige citar formalmente el artículo fundacional de Pike et al. (2010) en cualquier trabajo o informe resultante.
• Uso comercial y consultoría: Las agencias de investigación de mercados, consultoras privadas y Organizaciones de Gestión de Destinos (DMOs) que deseen incorporar la escala en auditorías comerciales o plataformas tecnológicas propietarias deben consultar las directrices editoriales de Emerald Group Publishing o solicitar autorización explícita a los autores de correspondencia.

12. Referencias / References

• Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. Free Press. https://www.worldcat.org/title/managing-brand-equity-capitalizing-on-the-value-of-a-brand-name/oclc/23214539
• Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38(3), 102–120. https://doi.org/10.2307/41165845
• Bianchi, C., & Pike, S. (2011). Antecedents of destination brand loyalty for a long-haul market: Australia’s destination brand equity among Chilean visitors. Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(7), 736–750. https://doi.org/10.1080/10548408.2011.611742
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
• Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22. https://doi.org/10.1177/002224299305700101
• Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (2nd ed.). Prentice Hall.
• Pike, S., Bianchi, C., Kerr, G., & Patti, C. (2010). Consumer-based brand equity for Australia as a long-haul tourism destination in an emerging market. International Marketing Review, 27(4), 434–449. https://doi.org/10.1108/02651331011058590
• Pike, S., & Bianchi, C. (2016). Destination brand equity for Australia: Testing a model of consumer-based brand equity in four long-haul markets. Journal of Vacation Marketing, 22(1), 16–31. https://doi.org/10.1177/1356766715586452
• Sirgy, M. J. (1982). Self-concept in consumer behavior: A critical review. Journal of Consumer Research, 9(3), 287–300. https://doi.org/10.1086/208924

13. Ítems de la escala / Items of the Scale