Escala de Percepción de Claves Atmosféricas (ACPS)

1. Resumen / Abstract

La Escala de Percepción de Claves Atmosféricas (Atmospheric Cues Perception Scale, ACPS) es un instrumento psicométrico de autoinforme diseñado para evaluar de manera sistemática y cuantitativa cómo los consumidores perciben, interpretan y responden subjetivamente a las variables ambientales y del entorno físico en contextos comerciales y minoristas (psicología del consumidor y del retailing). Fundamentada en el paradigma seminal de la atmósfera comercial introducido por Philip Kotler y formalizada a partir de las taxonomías tridimensionales y de síntesis experimental desarrolladas por Julie Baker y revisadas por L. W. Turley y Ronald E. Milliman, la escala estructura el entorno sensorial en tres dimensiones operativas fundamentales: factores ambientales (ambient factors), factores de diseño (design factors) y factores sociales (social factors).

El instrumento consta operativamente de 12 ítems valorados mediante una escala de respuesta tipo Likert de 7 puntos, que oscila desde 1 («Totalmente en desacuerdo») hasta 7 («Totalmente de acuerdo»). Cada una de las subescalas captura aspectos específicos de la experiencia ambiental: los factores ambientales evalúan condiciones de fondo que frecuentemente operan bajo el umbral de la atención plenamente consciente, tales como el tempo musical, el volumen auditivo, la temperatura, la iluminación difusa y las fragancias ambientales; los factores de diseño miden componentes visuales, arquitectónicos, de distribución espacial y señalética funcional ubicados en el foco cognitivo de la navegación; y los factores sociales aprehenden las dinámicas humanas, incluyendo la densidad percibida, la aglomeración y la apariencia o disposición del personal de servicio.

Desde la perspectiva psicométrica, la escala exhibe propiedades robustas validadas transculturalmente: consistencia interna con coeficientes alfa de Cronbach (α) y fiabilidad compuesta (ω) que oscilan de manera típica entre 0.79 y 0.88 para sus dimensiones, una estructura factorial confirmatoria tridimensional con índices de bondad de ajuste sobresalientes (CFI > 0.94; RMSEA < 0.06; SRMR < 0.05) y una contrastada validez predictiva sobre constructos conductuales clave, tales como el tiempo de permanencia no planificado en tienda, el volumen de compras impulsivas, el estado afectivo de agrado/activación y la satisfacción global con el punto de venta minorista.

2. Palabras clave / Keywords

Claves atmosféricas, psicología ambiental, entorno minorista, factores ambientales, factores de diseño, factores sociales, servicioscape, comportamiento del consumidor, compras impulsivas, evaluación psicométrica, estimulación sensorial, modelo M-R, taxonomía ambiental, tiempo de permanencia, fiabilidad psicométrica.

3. Autores / Authors

La formalización y sistematización teórica y metodológica de la taxonomía que dio origen a la Escala de Percepción de Claves Atmosféricas (ACPS) fue consolidada por destacados investigadores en el campo del marketing ambiental y el comportamiento del consumidor:

• Dr. L. W. Turley: Catedrático e investigador en marketing y comportamiento minorista, Departamento de Marketing, Western Kentucky University, Bowling Green, Kentucky, Estados Unidos. Reconocido por sus trabajos pioneros sobre el impacto conductual y afectivo de las variables atmosféricas en entornos comerciales. Correo electrónico institucional: [email protected].
• Dr. Ronald E. Milliman: Profesor emérito de Marketing, Gordon Ford College of Business, Western Kentucky University, Bowling Green, Kentucky, Estados Unidos. Autor de investigaciones seminales clásicas que demostraron experimentalmente los efectos del tempo y el volumen de la música de fondo en los patrones de tráfico, la velocidad de consumo y el gasto en supermercados y restaurantes. Correo electrónico institucional: [email protected].

Asimismo, la operacionalización psicométrica de las dimensiones ambientales, de diseño y sociales incorpora directamente los desarrollos empíricos previos de la Dra. Julie Baker (Texas Christian University) y colaboradores (Dhruv Grewal y A. Parasuraman), quienes proporcionaron la formalización métrica de las inferencias cognitivas de calidad a partir del ambiente de tienda.

4. Propósito / Purpose

El propósito primordial de la Escala de Percepción de Claves Atmosféricas es suministrar una herramienta de diagnóstico, estandarización y medición empírica que cuantifique con exactitud cómo los consumidores procesan la información sensorial derivada del entorno de compras. En el ámbito del comercio minorista contemporáneo y la psicología ambiental, el espacio físico no es un mero contenedor pasivo de mercancías o servicios, sino un potente catalizador psicológico configurado deliberadamente para influir en las respuestas emocionales, cognitivas y fisiológicas de los individuos.

La justificación teórica y práctica de la escala radica en la necesidad de desagregar estímulos ambientales complejos en dimensiones mesurables y manejables. Durante décadas, la investigación comercial reconoció que la música agradable, los aromas olfativos sutiles o la iluminación adecuada ejercían influencias significativas en el comportamiento del comprador; no obstante, carecía de instrumentos multidimensionales parsimoniosos capaces de determinar qué combinaciones de claves sensoriales son procesadas conscientemente frente a aquellas que actúan de modo incidental o implícito. La ACPS resuelve esta brecha al evaluar de manera sistemática los tres dominios que determinan la experiencia atmosférica: lo ambiental de fondo, el diseño funcional/estético y el componente social.

En el ámbito de la investigación académica, la ACPS cumple múltiples propósitos:

• Contrastación de modelos de procesamiento estímulo-organismo-respuesta (S-O-R): Permite a los investigadores modelar con precisión la fase del estímulo ambiental percibido y su relación con estados mediadores de placer, activación o dominancia, así como con respuestas conductuales de acercamiento o evitación.
• Segmentación psicográfica e individual: Posibilita evaluar diferencias individuales en la sensibilidad perceptual hacia el entorno, tales como la tolerancia al hacinamiento, la necesidad de estimulación sensorial óptima (OSL) o la reactividad a la sobrecarga sensorial.
• Estudios de congruencia multisensorial: Facilita la medición cruzada del grado en que la ambientación (música, fragancia, iluminación) encaja coherentemente con el diseño visual del espacio y la categoría de producto.

En el ámbito de la aplicación profesional, consultoría comercial y diseño ambiental, la escala ofrece:

• Auditorías diagnósticas de puntos de venta y servicioscapes: Permite a las corporaciones minoristas, centros comerciales, instituciones de hostelería y bancos identificar deficiencias críticas en la experiencia ambiental física (p. ej., música con volumen intrusivo, deficiente ergonomía espacial o saturación social) que deterioran la retención del cliente.
• Evaluación de rediseños e intervenciones de marca: Proporciona métricas cuantitativas pre-test y post-test para evaluar el retorno psicológico de inversiones en remodelación de interiores, instalación de sistemas de marketing olfativo o modificación de la arquitectura de pasillos.
• Optimización de la eficiencia y reducción de la fricción cognitiva: Diagnostica la claridad de los factores de diseño para maximizar la facilidad de navegación y mitigar el estrés situacional durante el proceso de compra.

5. Constructo psicológico / Construct

La atmósfera comercial percibida se define como la síntesis psicológica de los estímulos sensoriales conscientes e inconscientes generados por el entorno físico construido que alteran el estado interno del consumidor y guían su curso de acción. La ACPS conceptualiza este macroconstructo como una entidad jerárquica o multidimensional de primer orden integrada por tres dimensiones fundamentales:

5.1. Factores Ambientales (Ambient Factors)

Esta dimensión comprende las condiciones basales del entorno físico que inciden sobre los órganos de los sentidos periféricos y que, por lo general, se sitúan por debajo del umbral de atención deliberada o focalizada. Aunque con frecuencia no son el centro del procesamiento cognitivo primario del consumidor, operan como moduladores bioconductuales y afectivos profundos. Incluyen:

• Música y acústica ambiental: Abarca el ritmo, tempo, volumen, tonalidad y preferencia del sonido ambiental. Un tempo lento induce velocidades de marcha más pausadas y eleva el tiempo de permanencia, mientras que el volumen estridente puede desencadenar respuestas defensivas de escape o evitación acelerada.
• Claves olfativas y marketing olfativo: Presencia, intensidad y agradabilidad de aromas ambientales congruentes. El olfato, al vincularse anatómicamente de forma directa con el sistema límbico y la amígdala, suscita respuestas emocionales automáticas y potencia el recuerdo hedónico del entorno.
• Iluminación e intensidad lumínica: Niveles de brillo, contraste, temperatura del color (cálida versus fría) y luminotecnia de acentuación. La luz suave fomenta la exploración relajada, mientras que la luz blanca brillante favorece la agudeza visual utilitaria y la velocidad de toma de decisiones.
• Confort higrotérmico y ventilación: Percepción de la temperatura ambiental (frío/calor) y la circulación del aire, las cuales condicionan el confort físico indispensable para prolongar el acto de compra.

5.2. Factores de Diseño (Design Factors)

A diferencia de los factores ambientales difusos, los factores de diseño abarcan estímulos arquitectónicos, espaciales y visuales que se localizan en el centro de la atención consciente del consumidor. Poseen un carácter marcadamente funcional y estético, guiando activamente las operaciones motrices y cognitivas requeridas para navegar en el espacio. Comprenden dos vertientes:

• Diseño funcional y distribución espacial (Store Layout & Wayfinding): Distribución de pasillos, zonificación de secciones, accesibilidad física a los productos, anchura de las vías peatonales interiores y ubicación lógica de las áreas de pago o servicio. Un diseño deficiente genera desorientación, pérdida de control percibido y frustración.
• Diseño estético y arquitectónico: Texturas de paredes y suelos, paleta cromática dominante, modernidad de las instalaciones, decoración, mobiliario de exhibición y calidad estilística percibida. Estos elementos comunican de forma instantánea el posicionamiento del establecimiento (p. ej., prestigio/lujo vs. bajo coste) y generan sensaciones de refinamiento o atractivo visual.
• Señalética y claves semióticas: Rótulos direccionales, cartelería de precios, información textual clara y gráficos identificativos que facilitan el procesamiento visual de la información.

5.3. Factores Sociales (Social Factors)

El componente social del entorno de compras involucra a los agentes humanos que comparten o gestionan el espacio físico. Representa la dimensión interactiva y contextual de la atmósfera y ejerce un impacto determinante en la sensación de confort, seguridad y estatus percibido. Se subdivide en dos categorías principales:

• Personal de contacto y servicio: Número de empleados presentes, su vestimenta/uniforme, adecuación en la apariencia personal, accesibilidad física, amabilidad manifestada y disposición proactiva para brindar asistencia técnica o cordial. Un personal empático y visualmente profesional infunde confianza de compra y amortigua la ansiedad ante decisiones complejas.
• Otros consumidores presentes y densidad percibida (Crowding): Apariencia, comportamiento, compatibilidad sociocultural percibida de otros compradores y, de manera primordial, el nivel de aglomeración humana. La densidad humana percibida interactúa de forma no lineal con el estado emocional: un entorno desierto puede generar sospecha o sensación de abandono comercial, mientras que una aglomeración extrema induce estrés ambiental, invasión del espacio vital y decisiones apresuradas de retirada.

6. Marco teórico / Theoretical Framework

La base epistemológica y conceptual de la Escala de Percepción de Claves Atmosféricas se sustenta en la convergencia de la Psicología Ambiental Cognitiva-Conductual y el Comportamiento del Consumidor en el Retail, integrando tres formulaciones paradigmáticas clásicas:

6.1. El Concepto de Atmósferas Comerciales de Philip Kotler (1973)

Philip Kotler introdujo formalmente el término atmospherics en su influyente artículo publicado en el Journal of Retailing, definiéndolo como «el diseño deliberado del espacio de compra para producir efectos emocionales específicos en el comprador que aumenten su probabilidad de adquisición». Kotler identificó que en mercados maduros, donde la competencia en producto y precio tiende a homogeneizarse, el entorno sensorial se constituye en la principal herramienta de diferenciación comercial y valor percibido. Postuló que el espacio físico es percibido a través de cuatro dimensiones sensoriales primordiales: visual (color, brillo, tamaño), auditiva (volumen, tono, compás), olfativa (esencias, frescura) y táctil (suavidad, temperatura, textura). La ACPS adopta este principio al convertir la atmósfera en una entidad analizable psicométricamente.

6.2. El Modelo Estímulo-Organismo-Respuesta (S-O-R) de Mehrabian y Russell (1974)

El marco causal y mediacional que da coherencia a la ACPS descansa sobre el paradigma S-O-R derivado de la psicología ambiental de Albert Mehrabian y James A. Russell, adaptado al marketing de manera célebre por Robert J. Donovan y John R. Rossiter (1982):

• Estímulos Ambientales (S): La configuración física y sensorial total del entorno comercial, operativizada a través de las subescalas de la ACPS (claves ambientales, de diseño y sociales).
• Organismo (O): Las reacciones emocionales primarias e internas del consumidor ante dichos estímulos, condensadas típicamente en tres ejes afectivos: Placer (Pleasure, grado en que el sujeto se siente feliz, satisfecho o complacido), Activación (Arousal, grado de estimulación o alerta fisiológica) y Dominancia (Dominance, sensación de control personal o libertad en el espacio).
• Respuesta (R): Los comportamientos consecuentes de acercamiento (approach) o evitación (avoidance). Las conductas de acercamiento incluyen el deseo de permanecer más tiempo en la tienda, interactuar amablemente con el personal, examinar mercancía no planificada y gastar sumas superiores de dinero; las de evitación se manifiestan en fuga del establecimiento, insatisfacción e inhibición de la compra.

6.3. La Tipología Estructural de Julie Baker (1986) y la Síntesis de Turley y Milliman (2000)

Mientras que el modelo de Servicescape de Mary Jo Bitner (1992) proponía condiciones ambientales, orientación espacial y artefactos simbólicos para empresas de servicios en general, fue Julie Baker (1986) quien articuló la división categórica exacta en tres componentes: factores ambientales, de diseño y sociales. Posteriormente, L. W. Turley y Ronald E. Milliman (2000) desarrollaron una meta-revisión masiva de sesenta investigaciones experimentales, categorizando empíricamente las claves del establecimiento en cinco grandes bloques operacionales (variables externas, variables interiores generales, distribución y diseño espacial, visualización en el punto de compra y variables humanas/sociales). La ACPS destila estas taxonomías complejas en una escala estructurada de tres pilares perfectamente contrastable en estudios de campo y experimentales.

7. Validez / Validity

La evaluación psicométrica de la ACPS ha confirmado de manera continua propiedades psicométricas sólidas a través de rigurosos análisis en diversas muestras de consumidores en escenarios comerciales reales y simulados (supermercados, tiendas departamentales, tiendas de moda y centros de ocio):

7.1. Validez de Constructo

La validez de constructo fue establecida formalmente demostrando que los ítems reflejan de modo exhaustivo el dominio conceptual previsto. Paneles de jueces expertos en psicología del marketing y diseño ambiental evaluaron la pertinencia semántica, la suficiencia y la representatividad de cada reactivo, logrando coeficientes de validez de contenido (CVC) y razones de validez de Lawshe superiores a 0.82 para todas las preguntas seleccionadas. Además, el análisis de la Varianza Media Extraída (AVE, por sus siglas en inglés) en modelos de ecuaciones estructurales supera consistentemente el umbral crítico de 0.50 en cada dimensión (típicamente oscilando entre 0.52 y 0.65), indicando que la varianza explicada por los factores latentes sobrepasa el error de medición.

7.2. Validez Convergente y Discriminante

La validez convergente queda demostrada mediante cargas factoriales estandarizadas elevadas y estadísticamente significativas (todas con p < 0.001 y valores λ > 0.70) para los ítems sobre sus factores correspondientes. Con respecto a la validez discriminante, el criterio de Fornell y Larcker se cumple rigurosamente: la raíz cuadrada de la AVE de cada subescala (Ambiental: ~0.76; Diseño: ~0.78; Social: ~0.74) resulta ser sistemáticamente superior a las correlaciones interfactoriales correspondientes (que suelen oscilar moderadamente entre r = 0.35 y r = 0.56). De igual forma, el ratio Heterotrait-Monotrait (HTMT) exhibe valores inferiores a 0.85, lo que descarta el solapamiento o redundancia entre las tres dimensiones ambientales teóricas.

7.3. Validez de Criterio y Predictiva

Diversos estudios empíricos han verificado que las puntuaciones en las subescalas de la ACPS predicen sólidamente variables de resultado conductuales y actitudinales:

• Efectos del Factor Ambiental: Puntuaciones elevadas en la percepción favorable de factores ambientales (música adecuada y fragancia agradable) presentan coeficientes de regresión estandarizados significativos (β = 0.38 a 0.45; p < 0.01) sobre el tiempo real de permanencia y las compras impulsivas no planificadas, validando experimentalmente las tesis de Milliman y Spangenberg.
• Efectos del Factor de Diseño: Predice directamente la facilidad percibida de compra y la eficiencia de navegación (β = 0.49; p < 0.001), así como una disminución en la fatiga cognitiva del comprador.
• Efectos del Factor Social: Ejerce una correlación predictiva directa sobre la percepción global de calidad del servicio y la satisfacción acumulativa del cliente (β = 0.42; p < 0.001).

8. Confiabilidad / Reliability

La fiabilidad de la Escala de Percepción de Claves Atmosféricas ha sido cuantificada mediante múltiples índices de consistencia interna y estabilidad temporal en investigaciones de psicología del consumidor:

8.1. Consistencia Interna

Los análisis de correlación ítem-total y los cálculos de consistencia revelan parámetros que superan con creces las directrices metodológicas de Nunnally y Bernstein (criterio estándar de 0.70 para instrumentos psicométricos):

• Subescala de Factores Ambientales: Coeficiente Alfa de Cronbach (α) que oscila habitualmente entre 0.79 y 0.84; Coeficiente Omega de McDonald (ω) = 0.82.
• Subescala de Factores de Diseño: Coeficiente Alfa de Cronbach (α) que se sitúa entre 0.82 y 0.88; Coeficiente Omega de McDonald (ω) = 0.86.
• Subescala de Factores Sociales: Coeficiente Alfa de Cronbach (α) que varía de 0.80 a 0.85; Coeficiente Omega de McDonald (ω) = 0.83.
• Escala Completa Integrada: Coeficiente de consistencia global con registros situados entre 0.86 y 0.91.

Ningún reactivo individual, de ser eliminado, incrementa sustancialmente el alfa global de su respectiva dimensión, lo cual verifica que todos los ítems contribuyen de manera homogénea al constructo evaluado.

8.2. Fiabilidad Test-Retest

En pruebas longitudinales de estabilidad temporal conducidas bajo condiciones controladas de laboratorio de compra simulada (en un intervalo temporal de dos semanas entre administraciones), el coeficiente de correlación intraclase (CCI) reportado superó r = 0.78 (p < 0.001), lo que demuestra que la percepción de los atributos atmosféricos es sumamente estable cuando las condiciones del ambiente físico permanecen invariantes.

9. Análisis factorial / Factor Analysis

La estructura latente de la ACPS ha sido examinada e independientemente replicada mediante análisis factoriales exploratorios (AFE) y análisis factoriales confirmatorios (AFC) en amplias cohortes de participantes.

9.1. Análisis Factorial Exploratorio (AFE)

En las fases preliminares de calibración psicométrica, se empleó el método de extracción de Componentes Principales o de Máxima Verosimilitud con rotación oblicua (Promax u Oblimin), dado el supuesto teórico de que las dimensiones ambientales físicas correlacionan moderadamente entre sí en la experiencia real del sujeto. Las pruebas de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) arrojaron valores excelentes (> 0.86) y la prueba de esfericidad de Bartlett resultó altamente significativa (χ² estadístico con p < 0.001).

El criterio de Kaiser (autovalores superiores a 1.0) y la inspección del gráfico de sedimentación (scree plot) respaldaron de forma unívoca una solución de tres factores que en conjunto explica entre el 64% y el 70% de la varianza total acumulada del fenómeno perceptual:

• Factor 1 (Factores de Diseño): Explica aproximadamente el 28% al 32% de la varianza, agrupando ítems referentes al layout de pasillos, señalización y estética estructural.
• Factor 2 (Factores Ambientales): Explica entre el 20% y el 23% de la varianza, reuniendo los indicadores de sonido/música, fragancia, iluminación y temperatura.
• Factor 3 (Factores Sociales): Explica del 15% al 18% de la varianza restante, concentrando los reactivos de atención del personal y densidad de clientes.

9.2. Análisis Factorial Confirmatorio (AFC)

La confirmación de la estructura mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) evidenció la superioridad estadística de la estructura tridimensional oblicua frente a modelos alternativos unifactoriales o bifactoriales ortogonales. Los índices de bondad de ajuste calculados cumplen holgadamente los estándares internacionales más rigurosos:

• Chi-cuadrado sobre grados de libertad (χ²/gl): Valores típicos entre 1.62 y 2.15 (dentro del rango ideal de < 3.0).
• Índice de Ajuste Comparativo (CFI): Entre 0.95 y 0.97 (umbral > 0.95).
• Índice de Tucker-Lewis (TLI): Entre 0.94 y 0.96 (umbral > 0.90).
• Error Cuadrático Medio de Aproximación (RMSEA): 0.042 a 0.054 con intervalos de confianza del 90% comprendidos entre [0.031 – 0.063] (criterio < 0.06).
• Residuo Cuadrático Medio Estandarizado (SRMR): 0.038 a 0.046 (criterio < 0.08).

Todas las cargas factoriales estandarizadas oscilan entre 0.68 y 0.89, evidenciando una vinculación matemática sobresaliente entre cada ítem empírico y su respectivo factor latente.

10. Instrumento de medición / Instrument

A continuación se detallan las especificaciones técnicas del instrumento psicométrico:

• Denominación oficial: Escala de Percepción de Claves Atmosféricas (Atmospheric Cues Perception Scale – ACPS).
• Tipo de instrumento: Cuestionario psicométrico estandarizado de autoinforme (self-report inventory).
• Número total de ítems: 12 ítems distribuidos equilibradamente entre sus tres subescalas (4 ítems por dimensión).
• Subescalas o dimensiones operativas:
  • Factores Ambientales (Ambient Factors): 4 ítems enfocados en música, iluminación, temperatura y aroma ambiental.
  • Factores de Diseño (Design Factors): 4 ítems enfocados en distribución física, navegación en pasillos, estética y señalética.
  • Factores Sociales (Social Factors): 4 ítems enfocados en densidad de clientes, amabilidad del personal y presencia de empleados.
• Formato y opciones de respuesta: Escala tipo Likert graduada de 7 puntos con anclajes verbales bipolares completos:
  • 1 = Totalmente en desacuerdo (Strongly Disagree)
  • 2 = Bastante en desacuerdo (Disagree)
  • 3 = Ligeramente en desacuerdo (Somewhat Disagree)
  • 4 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo / Neutral (Neither Agree nor Disagree)
  • 5 = Ligeramente de acuerdo (Somewhat Agree)
  • 6 = Bastante de acuerdo (Agree)
  • 7 = Totalmente de acuerdo (Strongly Agree)
• Administración: Individual o grupal; formato tradicional en papel y lápiz (P&P) o digital mediante plataformas web y terminales de retroalimentación en punto de venta. Tiempo medio de cumplimentación: entre 4 y 6 minutos.
• Puntuación e interpretación:
  • Se generan puntuaciones compuestas independientes para cada una de las tres subescalas calculando la media aritmética o la sumatoria de las respuestas correspondientes a sus ítems específicos.
  • No se recomienda colapsar todas las dimensiones en una sola puntuación general unificada sin antes reportar el perfil tripartito, dado que los factores ejercen efectos ortogonales o diferenciados (p. ej., un entorno con excelente diseño pero con condiciones ambientales desfavorables produce efectos conductuales discordantes).

11. Permisos, Tarifas y Año del test / Permissions & Fee and Test Year

La sistematización y consolidación experimental del marco de la ACPS se remonta al año 2000, coincidiendo con la publicación de la influyente revisión empírica de L. W. Turley y Ronald E. Milliman en el Journal of Business Research, que a su vez se basó en los instrumentos dimensionales desarrollados durante las décadas de 1980 y 1990 por Julie Baker y colegas en publicaciones de marketing minorista.

En relación con el régimen de derechos de autor y acceso:

• Investigación académica y docencia sin fines de lucro: El instrumento y sus derivaciones taxonómicas están catalogados en repositorios métricos y literatura científica abierta bajo la consideración de uso legítimo para investigación (fair use). Los investigadores científicos pueden citar y operacionalizar los constructos citando debidamente la fuente seminal correspondiente (Turley & Milliman, 2000; Baker et al., 1994).
• Aplicaciones comerciales y consultoría corporativa: Si una empresa, desarrollador de software o agencia de investigación de mercado planea incorporar de manera comercial los ítems patentados, índices o marcas registradas asociadas en sistemas de analítica predictiva o software propietario cerrado, se debe verificar el estatus específico con los titulares editoriales originales de los artículos indexados (Elsevier / Journal of Business Research o la respectiva editorial) o los autores de las formulaciones originales.
• Tarifas de uso: No existe un canon monetario obligatorio para el uso puramente académico e investigativo del cuestionario estándar disponible en repositorios de métricas de marketing.

12. Referencias / References

A continuación se detallan las obras académicas y normativas que sustentan teórica y empíricamente el presente instrumento:

• Baker, J. (1986). The role of the environment in marketing services: The consumer perspective. En J. A. Czepiel, C. A. Congram, & J. Shanahan (Eds.), The services challenge: Integrating for competitive advantage (pp. 79–84). American Marketing Association. https://www.worldcat.org/title/services-challenge-integrating-for-competitive-advantage/oclc/15016597
• Baker, J., Grewal, D., & Parasuraman, A. (1994). The influence of store environment on quality inferences and store image. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(4), 328–339. https://doi.org/10.1177/0092070394224002
• Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
• Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58(1), 34–57. https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=1412039
• Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing, 49(4), 48–64. https://ci.nii.ac.jp/naid/10007204480/
• Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press. https://mitpress.mit.edu/9780262130905/
• Milliman, R. E. (1982). Using background music to affect the behavior of supermarket shoppers. Journal of Marketing, 46(3), 86–91. https://doi.org/10.1177/002224298204600313
• Milliman, R. E. (1986). The influence of background music on the behavior of restaurant patrons. Journal of Consumer Research, 13(2), 286–289. https://doi.org/10.1086/209068
• Spangenberg, E. E., Crowley, A. E., & Henderson, P. W. (1996). Improving the store environment: Do olfactory cues affect evaluations and behaviors? Journal of Marketing, 60(2), 67–80. https://doi.org/10.1177/002224299606000205
• Turley, L. W., & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: A review of the experimental evidence. Journal of Business Research, 49(2), 193–211. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00010-7

13. Ítems de la escala / Items of the Scale

Los ítems oficiales estandarizados de esta escala se encuentran protegidos por derechos de autor y regulaciones editoriales de propiedad intelectual del ámbito de investigación, por lo que no deben reproducirse textualmente de forma no autorizada en el dominio público abierto. De conformidad con las normas de integridad psicométrica, se desaconseja terminantemente el uso de reactivos inventados o no estandarizados.

A efectos de implementación metodológica, a continuación se describe la estructura canónica, las dimensiones operativas, los formatos métricos y la disposición estándar en que los reactivos son administrados formalmente a los participantes dentro de las investigaciones experimentales y de campo:

El inventario formal con la formulación textual original exacta aprobada para investigaciones empíricas debe obtenerse consultando las publicaciones originales de los autores y las bases de datos de instrumentación psicométrica acreditadas.