Scales
Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES-Dixon)
El Customer Effort Score (CES-Dixon) evalúa el esfuerzo percibido por el cliente durante sus interacciones...
# Calidad de servicio
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Scales
Escala de Lealtad del Cliente (CLS-Zeithaml)
Análisis psicométrico integral de la Escala de Lealtad del Cliente (CLS-Zeithaml), desarrollada por Zeithaml, Berry...
octubre 24, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
SERVQUAL (SERVQUAL)
Análisis psicométrico comprehensivo de la escala SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988), instrumento fundamental para...
octubre 24, 2026
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